魯金華，2006年9月進入交通系統(tǒng)工作，長期從事政策解答及群眾溝通工作。曾在市政府“12345”交通專席崗位掛職，掛職期間多次獲得“業(yè)務先鋒”稱號，收到群眾感謝錦旗14面、來電表揚100余次。2021年7月，杭州市交通運輸執(zhí)法隊以魯金華命名成立調(diào)解工作室團隊，并創(chuàng)立了六步六心工作法。工作室成立至今，共調(diào)解處理175個難點糾紛案件，為市民追回款項70余萬元，宣教法律法規(guī)35件，收到群眾感謝錦旗6面，獲得群眾單獨來電表揚1次、感謝信2封。
魯金華同志作為杭州市交通執(zhí)法隊魯金華調(diào)解工作室的負責人，長期奮戰(zhàn)于交通信訪調(diào)解工作一線。近期，魯金華工作室赴杭州和諧出租汽車服務管理有限公司等多個出租車企業(yè)開展行業(yè)普法宣講活動。魯金華結(jié)合自身豐富的投訴處理經(jīng)驗及信訪矛盾化解經(jīng)驗，用生動平實的語言，從出租車駕駛員從業(yè)者角度出發(fā)，結(jié)合實際案例講解了如何在日常營運過程中，合法合規(guī)經(jīng)營，提供優(yōu)質(zhì)服務，有效化解與乘客之間糾紛矛盾，從而贏得乘客滿意，有效減少行業(yè)投訴。下一步，魯金華工作室將走進更多企業(yè)和駕駛員中進行普法宣講，將行業(yè)法律法規(guī)宣貫到每一位從業(yè)者，共同努力營造出租汽車行業(yè)安全、有序的營運環(huán)境，為“鋒領交通·奉獻亞運”大考大賽交出高分答卷，為建設共同富裕示范區(qū)城市范例作出應有貢獻。
