4月25號(hào)，王先生帶妻子孩子入住杭州天目山英迪格酒店。當(dāng)天下午孩子在酒店童玩區(qū)被積木戳傷了。
王先生介紹，4月25號(hào)中午12點(diǎn)左右一家人入住酒店，下午5點(diǎn)半左右女兒在酒店的兒童俱樂部玩耍時(shí)摔了一跤。他翻出監(jiān)控畫面，部分區(qū)域被吊燈擋住了，畫面中孩子摔倒在地上，王先生的妻子突然很慌張地把女兒抱走。
王先生：“我女兒手里拿著一個(gè)積木跑過來，我當(dāng)時(shí)跟我老婆在鬧嘛，就是鬧著玩。我女兒就過來了，爸爸我也要踢你一下， 那地面就很滑嘛，就摔了，就這樣摔的，就把額頭給戳破了。”
王先生說女兒今年3歲受傷的部位在右側(cè)眉弓處。
醫(yī)院的急診病歷上寫的是長約3厘米裂傷，當(dāng)時(shí)就縫了針。
王先生拿出那塊積木整體是個(gè)長方體，邊緣挺圓潤，不過其中一面有一根短短的小柱子。王先生認(rèn)為女兒就是被這個(gè)小柱子戳傷的。
王先生：“縫了大概十幾針，因?yàn)槲乙彩亲鐾饪频尼t(yī)生，我是口腔頜面外科的。最底下挨著骨頭要縫合，中間要縫合，外層表皮縫合�？谧臃浅Ｉ�，就是直接可以觸達(dá)骨面的。我第一是很擔(dān)憂，第二我真的很難過。”
令王先生更難以接受的是，事發(fā)后酒店的處理方式和態(tài)度。
王先生表示，五點(diǎn)多發(fā)生意外之后，一家人就去了醫(yī)院。當(dāng)時(shí)酒店也沒有人陪同，等到晚上十點(diǎn)多，一家人從醫(yī)院回到酒店，卻被告知房間已經(jīng)退了。
酒店方表示看到王先生拿著東西走了，就以為他們離開了。并且，還聲稱是為了王先生減少損失。
目前，兒童俱樂部前臺(tái)，放著一塊溫馨提示，說是為防止意外摔倒及保障環(huán)境衛(wèi)生，請(qǐng)穿著防滑襪進(jìn)場(chǎng)。
后來杭州天目山英迪格酒店針對(duì)王先生女兒受傷的事件，做出了情況說明：其中提到兒童在模仿父母動(dòng)作時(shí)，重心不穩(wěn)滑倒，酒店工作人員在發(fā)現(xiàn)的第一時(shí)間，立即采取措施提供急救箱等應(yīng)急物品，并安排車輛送醫(yī)。但客人并未選擇前往最近的醫(yī)院，全家攜帶行李箱自駕前往余杭區(qū)某醫(yī)院，客人要求賠償孩子醫(yī)療費(fèi)、父母誤工費(fèi)、孩子幼兒園學(xué)費(fèi)、父母交通費(fèi)等費(fèi)用。根據(jù)保險(xiǎn)理賠的規(guī)定，酒店建議客人提供與上述訴求相關(guān)的材料，以便酒店方投保的保險(xiǎn)公司，進(jìn)行評(píng)估和理賠，但客人并未接受該處理方案。
關(guān)于退房的處理操作，酒店方面解釋酒店出于為客人節(jié)省的目的，但導(dǎo)致了誤會(huì)酒店為了免去當(dāng)晚房費(fèi)，在系統(tǒng)內(nèi)做了退房處理，并告知客人將退還房券，但實(shí)際仍為客人保留了原房間，以備客人當(dāng)晚返回入住。
另外酒店表示會(huì)對(duì)兒童樂園等各類酒店設(shè)施進(jìn)行全面的安全評(píng)估，提升安全能級(jí)避免再次發(fā)生類似事件。酒店工作人員表示，會(huì)繼續(xù)和客人保持溝通。
來源：1818黃金眼
