碧桂園中央公園酒店退房查房是否必要
各家酒店情況各不相同，無論是房價、房內(nèi)消費品價值還是入住客人的類型都有很大區(qū)別，免查房服務是否能適用于每家酒店? 句容碧桂園中央公園小編提出了“酒店是否還應保留退房查房制度”這一問題，進而引發(fā)了群友熱議。
對于免查房，業(yè)內(nèi)一向多有爭議，這與酒店面臨的實際情況不同有很大關系。有人認為查房工作有存在的必要性，必須要查——
查房是雙向的，除了檢查房間消耗品和設施設備是否完好，更重要的是看是否符合退房要求，顧客是否有遺留，并不是簡單地檢查消耗品。
部分酒店免查房，是與會員體系當中的會員權益相掛鉤的，退一步說，還有會員黑名單作保障，不能只看表象不弄清原因就盲目跟風。該查房的時候還是要查的，這對顧客、對企業(yè)都是一種負責的態(tài)度，對老顧客或者會員，是否查房還可以作為一種差異營銷手段，但要把控好尺度，否則酒店和顧客的矛盾會增加，好心辦壞事。
查房的行為具有雙面性。好處是：
一、可以節(jié)約人力成本，縮短客房員工的工作時間。
二、對業(yè)主客人這塊做到了簡單化、快捷化，實現(xiàn)了所謂的“0秒退房”。
三、對前臺操作和接待帶來了很多便捷，同時節(jié)省前臺和客房的溝通成本。
它的壞處是：
一、很多酒店都會在房間里放一些小商品，其主要目的就是給酒店帶來額外收入。如果不查房，前臺將無法得知房間內(nèi)產(chǎn)生多少消費。有人會說，商品可以放在前臺銷售，但銷售本身應該是引導客人消費，從而達到酒店盈利，商品放在房間和放在前臺，其銷售結果是大不相同的，這是直觀消費和需求提供的不同。
二、不查房酒店可能有損失，有酒店實行免查房政策后，很多東西都不翼而飛，酒店損失慘重。其主要原因在于，不是每一個客人都如我們想象中那么有素質。除此之外，如果房間里的布草、電視以及其它硬件有損壞，酒店找不到責任人來買單。
話又說回來，酒店查房一定程度上可以保證酒店物資安全，并降低酒店維護成本。
事實上，很多酒店并沒有全面推行免查房服務，卻有著一套免查房的制度。他們認為，只有面對滿足酒店信用標準的某些特定客人，才可以開放該項服務，這是對酒店負責，也是一種促進消費的手段。那么，想要享受免查房服務，需要具備哪些條件呢?
基于內(nèi)部管理需要，必查;基于客人信用，可查、可不查。信用度符合的客人，不查便可結賬離店，但這并不代表酒店可以免去查房的動作、不報遺失物、不報損毀等。
實施免查房前，應該根據(jù)酒店以往的退房數(shù)據(jù)(如：客賠、消費等情況如何，酒店的客源結構、客人需求如何)，經(jīng)過慎重的考慮，并保證推出該服務前酒店已經(jīng)有相應的配套管控措施。每家酒店的情況是不一樣的。酒店內(nèi)部管理的模式、流程，應該根據(jù)上面說的變化作出相應調整，市場競爭越是激烈，越應以客人的需求或滿意度為中心進行調整、完善。
目前句容碧桂園中央公園小編了解到大多數(shù)品牌的經(jīng)濟型酒店金卡會員都可以享受免查房免押金，而且現(xiàn)在手機互聯(lián)網(wǎng)在酒店中的應用越來越廣，相信免查房的酒店也會越來越多。
