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大家有被“門客生活”訂花平臺坑過的嗎？


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9.9元鮮花包月，杭州姑娘們收到貨都怒了：誰有勇氣插花瓶！公司最新回應來了

美麗的工作日，從一束鮮花開始。時下很多小白領，很樂于用一杯咖啡的錢買到一周的花。

但是最近，一些讀者爆料，他們在門客生活微信公號上訂花的體驗很不美好：經常延誤不說，花品也很一般，且投訴無門。

來自杭州市市場監(jiān)督管理局舉報投訴中心的初步統計，今年以來，關于鮮花電商配送等相關投訴達到1841起，其中涉及“門客生活”的就占到了1464起。有網友甚至懷疑，這家平臺“用低價忽悠人，忽悠進來后又不管不顧，是不是要關門跑路了？”

拼團訂花看起來挺美
用起來有點糟心

說起“門客生活”，丘女士就有一段短暫的心塞經歷。今年初，她在微信朋友圈看到有人拼團訂鮮花，照片上花束可鹽可甜，價格也十分友好，號稱每月4束花，全年只要299元。想想實在便宜，丘女士就跟單了。

后來她才知道，這家微商就是門客生活，訂花價格之低，曾爆出過9.9元包月力度的活動。滿心期待中收到第一次花，丘女士簡直震驚 ，稀稀拉拉幾枝花還有一把草，“枯萎地跟丟到垃圾桶里的一樣，實在沒勇氣把花插到花瓶里”。第二次收花，絲毫沒有改觀，丘女士內心撥涼撥涼的，果斷發(fā)起了退款。雖然客服回復蝸速，但最后扣除了已配送的費用，總算是退回了余額。

喲喲媽在一家電商公司工作，她也跟風參加了那次優(yōu)惠訂花活動。“一次次花收下來，花的質量實在不怎么樣，但價格這么便宜，想想也算了�！钡罱滩蛔∫虏郏航衲暌詠硪恢毖舆t配送，查單系統也很混亂，這家公司估計懸了。她安慰自己，還好只剩最后一筆就結束了。

讀者lily就更心塞了，一口氣訂了三年的花。說好的一周送一次，但總要催，這個母親節(jié)過后第一個周一收花日，門客像是失聯了。“不僅沒收到花，投訴到客服，等了幾次都斷線，好不容易找到人工客服說要退款，又說要讓財務查一下，一查又是一天，搞得人實在沒耐心，問題是，事情就這樣不了了之嗎？這到底是一家怎樣的公司？”

“門客”回應：各種問題都事出有因
公司目前運行良好

昨天中午，記者帶著大家的疑問，找到了門客生活在杭州的總部。這家公司位于杭州濱江區(qū)京安創(chuàng)業(yè)園區(qū)。記者到的時候正是午飯時分，年輕的員工有的到微波爐里熱飯，有的到前臺來拿外賣，看上去似乎井然有序。對于公司跑路的質疑，三個做技術的小伙子微笑道：“公司挺正常的�！�

在行政區(qū)域等候的時候，記者看到辦公桌上擺了各種鮮花造型。一位自稱公司相關負責人表示，公司高層都還在會議中，不方便接待記者，她可以代回復相關的問題。

為什么延期發(fā)貨？

對方解釋說：“我們的鮮花都是從云南直發(fā)到各地的工廠，最早是鮮花產量驟減，后來是由于訂單劇增導致冷鏈擁堵以及生產產能短期內難以跟上訂單量。每次延期我們都有通知用戶的�！�

為什么花的質量難以保證？

對方繼續(xù)解釋說：“鮮花屬于生鮮產品，會受天氣、冷鏈、保鮮、配送等影響，目前我們也在積極改善各個環(huán)節(jié)對鮮花本身的影響，希望盡可能減少鮮花在運輸過程等的損耗，提高用戶的體驗感。”

為什么客服的回復如此之慢？

對方進一步解釋：“公司發(fā)展迅速以致于客服團隊的服務明顯跟不上用戶量的劇增，公司正在積極解決客訴，目前也考慮以外包形式解決短期內客訴問題�！�

這位負責人最后表示，請用戶放心，公司目前運行良好。線下的實體花店在杭州已經開出十幾家，至今在全國已開24家，公司還在不斷拓展線下門店，提高客戶自提體驗。

杭州鮮花配送相關消費投訴今年以來1841例
“門客”就占了1464例

記者翻閱門客生活的公號時，看到4月4日，就有一封門客發(fā)出的致花友的道歉信，大意是3月以來，云南花田的花材進入相對短缺的狀態(tài)，而門客預定量激增，生產線工人加班加班點，還是不能避免歷史遺留的問題，導致部分花友受到質量欠佳的花材和收花延期的問題，公司正在提煉客訴問題，提出解決方案，完成客服流程。

“道歉后，就可以當什么都沒有發(fā)生過嗎？”網友們對這個道歉似乎并不認可。事實上，廣大花友的抱怨和投訴一直沒有停過。

記者隨后從杭州市市場監(jiān)督管理局舉報投訴中心了解到，經過工作人員統計，從今年1月份開始至今，關于鮮花電商配送等相關投訴達到1841起，其中涉及“門客生活”的就占到了1464起。

記者隨后又從濱江區(qū)市場監(jiān)管局了解到，自年初開始，他們也已收到多起關于“門客生活”鮮花配送延遲、質量差、售后反應速度慢等問題的消費投訴。市場監(jiān)管局工作人員表示：“已多次約談經營者，要求做好產品質量把關、提升配送服務和售后服務水平，對消費者提出的退貨等合法訴求予以滿足，切實維護消費者合法權益。后續(xù)我局將持續(xù)跟進，并重點關注該企業(yè)的經營情況，以保護消費者的合法權益�！�

門客最新回應
已連夜開會，會給消費者一個交代

昨天，19樓有帖子《長期不準時配送，我到底是訂了個鮮花還是訂了“短信”？》一文，引發(fā)了很多網友的共鳴。

網友的跟帖評論中，多數是吐槽遭遇了文中描述的心塞的訂花經歷——

@多多：我們整個辦公室女同胞都訂了花，體驗真的不美好。

@外婆：我訂過花，確實很糟心。

@飛翔的雄鷹：有些還好，有些就呵呵了，多投訴。

針對這些問題，門客公司再次緊急回應。

相關負責人對記者表示，公司領導已經連夜開會，著手處理這起事件�！斑@次事件之前，我們內部也在積極調整中，因為仍存在不確定因素，所以沒能及時告知公眾�！�

這位負責人表示：門客自始至終是對消費者負責的，花材不新鮮確實存在，但從未欺騙過大家，確實是門客對消費者的宣導不到位。“我們內部其實沒有大問題，還是產能沒能跟上訂單增長導致的�！�

關于很多讀者提及的退款問題，這位負責人表示，退款的流程一般是提出退款→系統審核訂單→安排退款。

“一般發(fā)起退款都會通過嗎？”

“訂單沒問題都會通過的。”她這么回答記者的提問。

來源：浙江24小時

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樓主
年初在朋友圈看到有人拼團訂鮮花，看看價格確實挺便宜，就跟著拼了一份。
然后，就有了這樣一段心塞的長期不配送的經歷：

由于很多短信已經刪除，我只貼上一部分沒有刪除的短信“案例”：


大家有被“門客生活”訂花平臺坑過的嗎？大家有被“門客生活”訂花平臺坑過的嗎？大家有被“門客生活”訂花平臺坑過的嗎？大家有被“門客生活”訂花平臺坑過的嗎？大家有被“門客生活”訂花平臺坑過的嗎？
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發(fā)表于2019-05-13 14:24 只看該作者

沙發(fā)

然后，在經過數不清的“無法派送”之后，我終于怒了，提出退款。讓他們扣除已經派送過的次數。
然后，經過查詢，從開年到現在，一共只派送過7次。
然后，他們說全年應該派送48次，那我讓他們扣除7次，把剩下的41次的款退給我。
沒想到，他們的結算方式很奇葩：
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發(fā)表于2019-05-13 14:27 只看該作者

板凳

我覺得我的結算方式沒毛病。
剛剛發(fā)帖發(fā)出去，才發(fā)現有人也已經發(fā)帖投訴過“門客生活”了。
希望能夠引起大家的注意，以后不要再訂“門客生活”的鮮花。
真的，一定會被氣死的。
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發(fā)表于2019-05-13 14:37 只看該作者

地板

每周都這樣？
超級版主
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青銅掌友

發(fā)表于2019-05-13 14:39 只看該作者

1 #

反正從4月下旬到現在沒有收到過鮮花。每次都有新鮮的理由。開年到現在一共派送過7次。說好的一周一次呢？
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發(fā)表于2019-05-13 14:39 只看該作者

2 #

關鍵是他們退款的結算方式，整個一霸王條款。
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發(fā)表于2019-05-13 14:40 只看該作者

3 #

剛剛搜索了一下，19樓投訴“門客生活”的不在少數。難道就沒有辦法治這種無良商家了嗎？
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發(fā)表于2019-05-13 15:42 只看該作者

4 #

牛！
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發(fā)表于2019-05-13 15:44 只看該作者

5 #

便宜沒好貨，我訂了也是一直延期，投訴也沒用
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發(fā)表于2019-05-13 15:49 只看該作者

6 #

郁悶
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發(fā)表于2019-05-13 15:54 只看該作者

7 #

同樣，打算到期不定了
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發(fā)表于2019-05-13 15:56 只看該作者

8 #

去年訂了還好，今年門客鮮花配送太垃圾了，幾乎沒有準時過。幸好訂閱了1年……有同事800元訂閱了3年的
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發(fā)表于2019-05-13 16:21 只看該作者

9 #

人家在杭州根本就沒有辦公地點 1818都播過了 所以只能說那些買的人上當了 
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發(fā)表于2019-05-13 17:09 只看該作者

10 #

我也是，聯系客服都是忙，星期天中午聯系的客服，現在還沒回復我，說是咨詢量大，就這樣的店家，我想想都生氣，現在是退款不給退，送花不給送，想投訴都不知道去哪里，以后再也不買這家的花了。
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發(fā)表于2019-05-13 17:13 只看該作者

11 #

而且花的質量也忽多忽少，忽好忽壞，有次就幾只，還焉了，懶的找他們客服了，沒用
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發(fā)表于2019-05-13 17:19 只看該作者

12 #

我猜門客資金鏈有問題，一邊送貨不及時，一邊大力促銷
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青銅掌友

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發(fā)表于2019-05-13 18:00 只看該作者

13 #

我也訂了，今天也沒收到花，看來得退了
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發(fā)表于2019-05-13 18:04 只看該作者

14 #

去年都是準時送達的，今年都是準時收短信，就沒怎么看到過花，還好我沒有預定
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發(fā)表于2019-05-13 18:12 只看該作者

15 #

去年同大家一起團了門客的，一直沒送。然后年后就隨便來一個時間開始送了。幸好我訂得少。
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發(fā)表于2019-05-13 18:31 只看該作者

16 #

最后退了多少？我也要退，這個真是太差了，讓人氣憤
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發(fā)表于2019-05-13 18:51 只看該作者

17 # 已被推薦為精彩回帖

說實話，去年還好，基本都準時的，所以我今年1月份就一口氣定了3年。可是，實在是想不到啊，從過年到現在的5月中旬，我總共才收到了3束花�。。。。。。。�！每天只會給我發(fā)廣告�。。。�
我現在要投訴的時候再關注一下，然后就取關。不然要被氣死.
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青銅掌友

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發(fā)表于2019-05-13 18:55 只看該作者

18 #

同樣，還介紹好多同事一起團，好慘被坑
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發(fā)表于2019-05-13 18:57 只看該作者

19 #

以前客服一說花不要就補，1.現在遲送，2.花品不怎么樣，3.現在投訴都無效，4.年前少送一次說節(jié)后補5枝玫瑰，結果沒有…可以退嗎？
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發(fā)表于2019-05-13 19:32 只看該作者

20 #

去年送的還可以的，基本準時，不過花質量一般，今年沒定了
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發(fā)表于2019-05-13 19:44 只看該作者

21 #

同樣上當的
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發(fā)表于2019-05-13 19:44 只看該作者

22 #

門客肯定出問題了
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發(fā)表于2019-05-13 20:04 只看該作者

23 #

門客，你退訂單，它是按你一個月定幾束的價格給你算的，比如你一年定48束是300，一個月是50，4束，你退7束，他是按一個月的價格給你退的
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發(fā)表于2019-05-13 20:08 只看該作者

24 #

同樣上當 還好才三個月 沒多少錢 雖然也沒有收到幾次花 一次比一次爛
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發(fā)表于2019-05-13 20:14 只看該作者

25 #

319送48次，每次10塊都不到，快遞費都不夠啊，做生意不是做慈善！我一般不會選價格特別低產品，免得最后自己糟心
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發(fā)表于2019-05-13 20:30 只看該作者

26 #

我4月中旬最后一次收到花，后面不送連短信都沒
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