【幫幫日記】19樓幫幫女團C位出道！幕后都發(fā)生了啥？（周更）

在本案中，由于就商品本身存在假貨和舊貨以及其他質(zhì)量瑕疵的問題，在消費者發(fā)現(xiàn)后，商家已經(jīng)認可。是否能夠適用《消費者權(quán)益保護法》第55條退一賠三的懲罰性賠償條款，關(guān)鍵在于商家提供的商品或服務(wù)是否有欺詐行為。

在消費者發(fā)現(xiàn)商家所銷售產(chǎn)品存在假貨或者其他質(zhì)量問題的情況下，并不能必然能得出商家存在欺詐行為。若雙方爭議無法解決，消費者一旦證明買到假貨，商家需舉證證明其并不存在欺詐，才能免于懲罰性賠償。

關(guān)于本案中，商家的理由是由于之前退貨的買家給調(diào)包了，商家對于退回的物品疏于檢查，才會造成目前的問題。如果此種情況屬實，那么商家不存在欺詐，自然不存在退一賠三的問題。而如果此種說法只是商家隨意編造，真實意圖就是賣假貨或者有質(zhì)量瑕疵的物品，那么當然構(gòu)成欺詐，需要進行退一賠三。

如果消費者和商家之間發(fā)生訴訟，那么消費者需要全部涉及收到假貨的證據(jù)材料，包括拼多多上的各類涉及本案商品的記錄以及和商家的溝通記錄等材料。而商家需要提供所有有可能證明其不存在欺詐，而只是工作疏忽造成。最終，法院將按照雙方提供的證據(jù)材料來判斷，商家是否存在欺詐，以及是否需要退一賠三。

另外一個途徑是工商，流程簡易一些，他們通過調(diào)查來確認，商家是否存在《消費者權(quán)益》第56條的情形，明確是否需要對商家進行行政處罰，也可以在消費者和商家之間進行協(xié)調(diào)。而對于退一賠三的問題，工商不進行處理，消費者必須通過法院訴訟解決。

法律條文

《消費者權(quán)益保護法》

第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

第五十六條經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔相應(yīng)的民事責任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：

（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的；

（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志的；

（五）銷售的商品應(yīng)當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的；

（六）對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；

（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；

（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

（九）侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當予以處罰的其他情形。

經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關(guān)應(yīng)當記入信用檔案，向社會公布。