碧桂園中央公園酒店退房查房是否必要
各家酒店情況各不相同，無(wú)論是房?jī)r(jià)、房?jī)?nèi)消費(fèi)品價(jià)值還是入住客人的類型都有很大區(qū)別，免查房服務(wù)是否能適用于每家酒店? 句容碧桂園中央公園小編提出了“酒店是否還應(yīng)保留退房查房制度”這一問題，進(jìn)而引發(fā)了群友熱議。
對(duì)于免查房，業(yè)內(nèi)一向多有爭(zhēng)議，這與酒店面臨的實(shí)際情況不同有很大關(guān)系。有人認(rèn)為查房工作有存在的必要性，必須要查——
查房是雙向的，除了檢查房間消耗品和設(shè)施設(shè)備是否完好，更重要的是看是否符合退房要求，顧客是否有遺留，并不是簡(jiǎn)單地檢查消耗品。
部分酒店免查房，是與會(huì)員體系當(dāng)中的會(huì)員權(quán)益相掛鉤的，退一步說，還有會(huì)員黑名單作保障，不能只看表象不弄清原因就盲目跟風(fēng)。該查房的時(shí)候還是要查的，這對(duì)顧客、對(duì)企業(yè)都是一種負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)老顧客或者會(huì)員，是否查房還可以作為一種差異營(yíng)銷手段，但要把控好尺度，否則酒店和顧客的矛盾會(huì)增加，好心辦壞事。
查房的行為具有雙面性。好處是：
一、可以節(jié)約人力成本，縮短客房員工的工作時(shí)間。
二、對(duì)業(yè)主客人這塊做到了簡(jiǎn)單化、快捷化，實(shí)現(xiàn)了所謂的“0秒退房”。
三、對(duì)前臺(tái)操作和接待帶來(lái)了很多便捷，同時(shí)節(jié)省前臺(tái)和客房的溝通成本。
它的壞處是：
一、很多酒店都會(huì)在房間里放一些小商品，其主要目的就是給酒店帶來(lái)額外收入。如果不查房，前臺(tái)將無(wú)法得知房間內(nèi)產(chǎn)生多少消費(fèi)。有人會(huì)說，商品可以放在前臺(tái)銷售，但銷售本身應(yīng)該是引導(dǎo)客人消費(fèi)，從而達(dá)到酒店盈利，商品放在房間和放在前臺(tái)，其銷售結(jié)果是大不相同的，這是直觀消費(fèi)和需求提供的不同。
二、不查房酒店可能有損失，有酒店實(shí)行免查房政策后，很多東西都不翼而飛，酒店損失慘重。其主要原因在于，不是每一個(gè)客人都如我們想象中那么有素質(zhì)。除此之外，如果房間里的布草、電視以及其它硬件有損壞，酒店找不到責(zé)任人來(lái)買單。
話又說回來(lái)，酒店查房一定程度上可以保證酒店物資安全，并降低酒店維護(hù)成本。
事實(shí)上，很多酒店并沒有全面推行免查房服務(wù)，卻有著一套免查房的制度。他們認(rèn)為，只有面對(duì)滿足酒店信用標(biāo)準(zhǔn)的某些特定客人，才可以開放該項(xiàng)服務(wù)，這是對(duì)酒店負(fù)責(zé)，也是一種促進(jìn)消費(fèi)的手段。那么，想要享受免查房服務(wù)，需要具備哪些條件呢?
基于內(nèi)部管理需要，必查;基于客人信用，可查、可不查。信用度符合的客人，不查便可結(jié)賬離店，但這并不代表酒店可以免去查房的動(dòng)作、不報(bào)遺失物、不報(bào)損毀等。
實(shí)施免查房前，應(yīng)該根據(jù)酒店以往的退房數(shù)據(jù)(如：客賠、消費(fèi)等情況如何，酒店的客源結(jié)構(gòu)、客人需求如何)，經(jīng)過慎重的考慮，并保證推出該服務(wù)前酒店已經(jīng)有相應(yīng)的配套管控措施。每家酒店的情況是不一樣的。酒店內(nèi)部管理的模式、流程，應(yīng)該根據(jù)上面說的變化作出相應(yīng)調(diào)整，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，越應(yīng)以客人的需求或滿意度為中心進(jìn)行調(diào)整、完善。
目前句容碧桂園中央公園小編了解到大多數(shù)品牌的經(jīng)濟(jì)型酒店金卡會(huì)員都可以享受免查房免押金，而且現(xiàn)在手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)在酒店中的應(yīng)用越來(lái)越廣，相信免查房的酒店也會(huì)越來(lái)越多。
