2009年11月19日，龍湖于港交所敲鐘上市。那一幕仿佛還在昨天，屈指算，卻已十年。那年，龍湖與10座城市的2.59萬戶業(yè)主一同暢想過生活的美好愿景；如今，龍湖已落子全國超過50座城市、服務于240萬戶業(yè)主。
上市十年，龍湖是耕耘者也是記錄者，將經(jīng)歷與收獲的點滴一筆筆都落在紙上。紙短路長，十年手賬十年心路，十年風雨兼程，最終都匯為兩個字：感謝！
（一）為你寫詩
幺爺爺夫妻二人獨居在天津，子女均旅居海外，2018年龍湖智慧服務進駐了幺爺爺所住項目，當管家們了解到幺爺爺?shù)那闆r后，便開始為二老的生活提供力所能及的幫助。幺爺爺文筆甚好，龍湖管家們也會定期拜讀老人家的文章彼此切磋討論，慢慢成了好友。2018年8月的一天，突降大雨，當管家抱著幺爺爺需要打印的稿子遞給他時，一向淡然的老人一時凝噎。事后，幺爺爺譜就一詩，贈與龍湖智慧服務。
獻給龍湖物業(yè)工作者之歌
你像一首歌
在呵護業(yè)主的日子唱過
為千家日夜奔忙
讓生活匯成愛心之河
你是一首歌
用你的“職業(yè)與責任”
把美麗的家園開拓
讓人們分享安樂
你唱這首歌
天天不知疲倦的運作
只為他人的安居
更為生活的和諧
送這一首歌
啊，就讓我此刻
帶上最美好的祝福
齊聲高唱贊美之歌
（二）落葉連接的情誼
業(yè)主Y先生發(fā)布了一個朋友圈，為目光所及的中秋景配上了一段十分寫意的文字，不僅感嘆園區(qū)的綠化四季皆景，也為龍湖員工的心靈手巧而贊美。在業(yè)主還未起床時，龍湖的保潔員就早早的掃起了落葉，但這些被季節(jié)拋棄的葉子，在他們的手下沒有淪為垃圾，而是擁有了新的生命，它們被擺放成了各種圖案，讓業(yè)主開門就能看見，業(yè)主感慨這是一種有溫度的風景，其實業(yè)主的贊美在龍湖人眼里也有這種魔力。
（三）十年老社區(qū)歷久彌新
2019年是北京
龍湖滟瀾山、香醍漫步和花盛香醍小區(qū)交付十年之際，指縫很寬、時間很瘦，人們感嘆時光易逝、韶華易老，但龍湖社區(qū)的歲月卻好似凍齡般存在。十年的老小區(qū)，你甚至不能在園區(qū)的木椅上、兒童玩要的器材上、建筑的外墻上輕易找到折舊的痕跡。這樣的光景，除了龍湖的精心維護，更離不開業(yè)主的共同呵護。這十年間，業(yè)主和龍湖一起，成為家園的守護者。沒有老去的小區(qū)，只有濃厚的情感。
（四）業(yè)主中的質(zhì)量監(jiān)督員
冉老是重慶西苑的老業(yè)主，西苑最初從1000名業(yè)主中選舉了12位質(zhì)量監(jiān)督員，他因 60年代從事民用建筑而被推舉為代表，西苑的圍墻便是其提議修建，并增加了紅外對射。雖名監(jiān)督，實是溝通，冉老關于建筑的看法都會形成文書交給龍湖，凡是驗證后認為是對的，龍湖總會遵照意見修改。
（五）不讓交房難
U城作為龍湖的一個大型社區(qū)，因辦理裝修或者零星接房等待時間長、效率低、現(xiàn)場獄序混亂的問題，前期業(yè)主滿意度調(diào)查分值并不理想。2016年U城項目南區(qū)即將迎來共計2500戶業(yè)主的接房。增加人員、增設專崗和綠色通道等老辦法已經(jīng)無法解決如此龐大的接房需求，業(yè)主們渴望更有序的收房體驗。項目團隊確定了專人接待解答咨詢、自助業(yè)務指導辦理、鑰匙包裹專崗受理、日常業(yè)務和裝修接房業(yè)務分離的流程后，開發(fā)出一套自助叫號管理系統(tǒng)。叫號系統(tǒng)實行后，U城項目再未有過一例關于接房的投訴和抱怨。
（六）愛心郵遞局
今年是龍湖做善居計劃的第8年，在上海的龍湖社區(qū)里竟然出現(xiàn)了一種叫“共享冰箱”的新物種。炎炎夏日，善居計劃的工人師傅們正在為龍湖老小區(qū)修繕換新。善居師傳們的辛勞被業(yè)主們看在眼里，于是自發(fā)送來水和食物，并將它們存入了這個共享冰箱里。它們不僅能為工人師傅們享用，也能為外賣小哥、快遞員提供能量補給。善居計劃本是龍湖對業(yè)主的心意，但業(yè)主自動發(fā)起的共享冰箱的出現(xiàn)，也將善意不斷傳遞，讓“善待”有了新的意義。
（七）百家宴后的照友圈
這是一頓飯留下的故事。這頓版的飯桌上，有好幾百道菜，坐了近一個小區(qū)的食客，這是今年龍湖龍民節(jié)百家宴的現(xiàn)場。此刻大家正在熱鬧地聊天，小孩在席間嬉鬧奔跑，老人被兒女和鄰居圍繞著，像是一個大家族。這是龍湖專為業(yè)主們舉辦的龍民節(jié)中的一項傳統(tǒng)活動，自2015年起已舉辦了5屆。今年的活動后，龍湖看到了業(yè)主朋友圈這樣的真情留言。他們不知道的是，看到留言的管家們也紅了眼眶。被懂得的感覺，真好。
（八）替老友寫的表揚信
蔣先生并非龍湖的業(yè)主，因探望至交湯先生來過龍湖一次之后，回家便寄給龍湖一封親筆信。他的至交湯先生居住在龍湖的小區(qū)，去年突發(fā)疾病生活無法自理，湯先生的愛人也年事已高，照料十分吃力。得知此事的龍湖管家立即聯(lián)動秩序隊員，開始了每天幫助湯先生上下床的工作。蔣先生與湯先生同窗情深，聽聞此事后難以忘懷，他千里歸家后，思之再三為龍湖寫了這封表揚信。他說：“我替老友感謝管家們的真心付出，自己也懷著一顆崇敬的心。”
（九）第一直覺是你
08年與龍湖結緣的分析師0scar，在告別賣方分析師生涯最后的一個電話會議上，當被問及未來3-5年最優(yōu)秀的房企是哪些時，他點名了龍湖。后來，他在一次采訪中回應說：這個名單背后對企業(yè)的要求其實是，短期要能應對市場的波動，中期要在兩三年之內(nèi)能在市場的大整令中脫穎而出，從中長期來看要在轉(zhuǎn)型上已布局接近完畢。他認為這三者加起來整個行業(yè)里面不超過三家。他笑笑說，這只是他腦海里很自然的第一反應。
（十）曾是龍湖人
他們也許已經(jīng)離開龍湖很久，也許是剛剛告別。有幸龍湖還是能經(jīng)�？吹酱蠹业牧粞裕吹侥切┦煜さ拿�，讀到那些并肩作戰(zhàn)的往昔故事，這大概是人世間最美的情誼之一。因為真誠，所以美好；因為善意，所以美好；因為付出，所以美好！
（十一）攻克絲米級難關
小龔及其所在的公司，是龍湖的第一批鋁合金門窗分供方。第一次合作時就對他們提出了當時遠高于行業(yè)標準的“絲米”級驗收標準。這不但意味著他們已有的設計圖紙、施工方案全部作廢，甚至連生產(chǎn)車間的生產(chǎn)設備及工藝都得重新調(diào)整。一個高的標準的建立和養(yǎng)成，是要付出努為的，小龔和他的同事們沒有想過退縮，整整花了一年時間來達到這個標準。他們見證了龍湖因高標準而一步步做強，一路同行、回憶過往，小龔感嘆：“一開始很難很難，但龍湖堅持這樣的要求，也等于是推了我們自己一把。”
十年轉(zhuǎn)眼云煙，下一個十年正徐徐而來，期待龍湖人和業(yè)主們一起續(xù)寫每一個龍湖的故事。
