近日，一封長達千字的客戶表揚信在一汽奧迪內(nèi)部及汽車服務(wù)領(lǐng)域引發(fā)關(guān)注。經(jīng)深入走訪核實，信中詳細敘述了一位一汽奧迪A7車主與銷售顧問陳夕偉之間，歷時近千天的故事，其讓我們看到的不僅是消費者與銷售顧問間的買賣關(guān)系，更是“以心換心”的溫暖情誼。
專業(yè)與真誠：搭建信任橋梁
事情要追溯到2022 年9月13日，初到杭州的車主因公共交通不便，計劃購置一輛電動車，便通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系后前往浙江德奧4S店看車。由于對購車流程不甚了解，車主未攜帶駕駛證無法試駕。在靜態(tài)看車過程中，由于缺乏系統(tǒng)的車輛功能講解與互動溝通，車主體驗感欠佳。
事件發(fā)生后，店方管理層第一時間電話致歉，并委派銷售顧問陳夕偉接手后續(xù)服務(wù)。陳夕偉以熱情、專業(yè)的態(tài)度，為車主詳細介紹了奧迪Q4 e-tron，并主動安排乘坐體驗，還提供了詳盡的報價單。即便當時車主已因前期體驗選擇其他品牌，但陳夕偉仍禮貌表示隨時可以找他交流用車問題，這份專業(yè)素養(yǎng)給車主留下了深刻印象。
品牌體驗：從認知到認同
時間來到2023年1月，在得知車主對奧迪A5感興趣后，陳夕偉主動分享相關(guān)車型的信息。面對車主提出的各類汽車相關(guān)問題，他也總是耐心解答，毫無保留。
如果說專業(yè)服務(wù)建立了基礎(chǔ)信任，那么品牌體驗則讓這份信任升華為品牌認同。據(jù)信中所述，2023年11月，車主首次受邀參加了奧迪賽道體驗日活動。這次活動，讓車主領(lǐng)略到奧迪RS系列性能車的澎湃動力與精準駕控，點燃了她對奧迪性能車和駕駛的熱愛，也見證了一汽奧迪活動組織的高水準，進一步加深了其對奧迪品牌及其產(chǎn)品力的認可。
因此，當2025年5月車主萌生換車想法時，“成為一名奧迪車主成為她堅定的信念。雖然最初心儀的二手RS e-tron GT因車源未果未能如愿，但在陳夕偉的專業(yè)分析和建議下，車主最終滿意地選擇了一汽奧迪A7，由此開啟全新的駕馭旅程。
奧迪服務(wù)體系：持續(xù)護航用戶信賴
據(jù)了解，作為最早在中國進行本土化生產(chǎn)的豪華汽車品牌，一汽奧迪一直高度重視用戶服務(wù)，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，提升用戶滿意度。
今年，一汽奧迪將服務(wù)品牌煥新為“奧迪卓·悅服務(wù) Plus ”，以60分鐘快速保養(yǎng)、8小時鈑噴快修、20公里免費取送車和7*24小時救援等8大承諾，讓用戶花最少的時間和費用，享受到高品質(zhì)的官方售后服務(wù)。杭州德奧4S店的優(yōu)秀服務(wù)，正是一汽奧迪服務(wù)煥新的重要體現(xiàn)和落地。
在新消費時代下，消費者決策更趨于理性，在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的同時，也將服務(wù)體驗作為消費選擇的關(guān)鍵因素。這封千字表揚信不僅是對陳夕偉個人的認可，也是奧迪品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個生動縮影。
