非暴力溝通技巧

襪子和臟衣服放進(jìn)洗衣機(jī)里去？”
這四句話涵蓋了非暴力溝通的四大核心要素，我們來分析一下。
第一句：看到桌子下面兩只臟襪子和電視機(jī)旁的臟衣服。
這句話是講述了一個(gè)觀察到的事實(shí)，沒有任何評論性的話。王女士
并沒有說“我看見你把臟襪子放在桌子下面”，也沒有說“你為什么把臟
衣服亂扔”，這些話夾帶著評論，就會引起對方的異議和反駁，因?yàn)槭?br>不是孩子放的并不知道。但是有雙臟襪子在桌子下面，電視機(jī)旁有臟衣
服，這是事實(shí)，不存在異議。
第二句：媽媽心里感到很難受。
“感到難受”是描述她此時(shí)內(nèi)心的感受，沒有說她的想法和看法。王
女士并沒有說這是不對的，這樣很不講衛(wèi)生，等等，而是描述了自己的
內(nèi)心感受，說自己感到很難受。媽媽難受了，孩子自然會不舒服。孩子
勢必會產(chǎn)生同理心，從而生出愧疚感。
第三句：因?yàn)槲乙恢焙芸粗卦蹅兗依锏恼麧崱?br>這句話非常關(guān)鍵。“看重家里的整潔”是在表明自己的價(jià)值觀或者需
要。是在告訴孩子，媽媽感到難受，是因?yàn)閶寢尶粗丶依锏恼麧�，如�?br>媽媽不愛整潔，甚至很邋遢，即使家里這樣，也不會感到難受的�；蛘�
說，媽媽需要家里很整潔。也就是說，媽媽是在告訴孩子自己難受的原
因是什么，而不是在追究誰的責(zé)任。王女士并沒有說“都跟你說了多少
遍了，怎么還這樣”“你是想氣死我，累死我就開心了”等等這些指責(zé)的
話。
最后一句：你是否愿意把這些臟襪子和臟衣服放進(jìn)洗衣機(jī)里去？
這句話表達(dá)了她清晰明確的訴求，而不是命令。“是否愿意”如同英
語里面couldyouplease的說法，是一種非常有涵養(yǎng)的表達(dá)方式，既表達(dá)
了自己明確的訴求，即把臟衣服放到洗衣機(jī)里，而不是簡單地說拿出
去，同時(shí)又建立了一個(gè)彼此尊重的溝通氛圍。
在媽媽這四句話說完之后，兒子會怎么做呢？我相信正常情況下，
兒子是會乖乖地按媽媽的要求去做的。
總結(jié)一下，非暴力溝通的四大要素，或者說標(biāo)準(zhǔn)的非暴力溝通程序
就是：

·描述觀察的事實(shí)，不做評論。
·表達(dá)自己的感受，不說想法。
·說明自己的需要，不是問責(zé)。
·提出自己的請求，不是命令。
獎懲的基本原則
如前文所講，教育的前提是雙方建立共識的界定，各自遵守，其實(shí)
就是立規(guī)矩。立規(guī)矩必然包括必要的獎懲措施，尤其是如果孩子故意不
按約定的去做，或者不按要求做到，應(yīng)該怎么處理。這里的“懲”是對應(yīng)
的措施，是共識的重要內(nèi)容，沒有它，共識是不完整的，無法有效地執(zhí)
行。
我們前面講過訓(xùn)練孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣的四項(xiàng)基本原則，其中第四個(gè)原則
是關(guān)注行為過程，而非結(jié)果。這就是制訂獎懲措施的最基本的原則，即
獎懲的是行為，而不是結(jié)果。很多家長經(jīng)常喜歡對孩子說，考多少分、
考第幾名就獎勵什么，考不到就怎么懲罰，從長遠(yuǎn)來看，這種方式往往
達(dá)不到想要的效果，甚至?xí)�產(chǎn)生反作用。
表面看我們要的是結(jié)果，但如果我們對階段性的、暫時(shí)的結(jié)果進(jìn)行
獎勵或懲罰，孩子心智尚不成熟，有時(shí)為了得到獎勵，或者避免被懲
罰，可能會采取一些錯(cuò)誤的做法。比如考試作弊，這是我們不希望看到
的，我們真正希望看到的是平時(shí)努力的行為過程。我們必須要讓孩子明
白，只要主觀上認(rèn)真努力了，一定會取得好成績，即便暫時(shí)結(jié)果不理
想，也是可以接受的，繼續(xù)努力就好。這才是我們真正的初衷。我們鼓
勵什么，就會得到什么。
懲罰也是需要可控的。因?yàn)榻Y(jié)果的不可控，所以在立規(guī)矩時(shí)，家長
通常會采取一些懲罰措施以達(dá)到立竿見影的效果。但是這同時(shí)也在告訴
孩子，暴力是解決沖突的快速有效的方式。我們在懲罰的同時(shí)需要明確
懲罰的目的是什么，如果孩子當(dāng)下的行為是不可取的，那么我們期待孩
子會有怎樣的改變。更準(zhǔn)確地說，我們更希望孩子是基于怎樣的本心做
出這樣的改變。
獎勵和表揚(yáng)總是令人愉悅的，不會有什么問題，我們重點(diǎn)來看懲罰
措施。如果雙方達(dá)成了共識，在執(zhí)行過程中，孩子有時(shí)候就是故意不

做，該采取什么有效措施來應(yīng)對呢？
我建議的做法是：讓孩子自己承擔(dān)不做的后果，也就是說訓(xùn)練他對
自己的行為負(fù)責(zé)。
比如，孩子不想做作業(yè)，家長提醒他，但他就是磨蹭不做，這個(gè)時(shí)
候家長催促命令他去做，未必有效果。對于“不做作業(yè)”這個(gè)行為，家長
可以表示：“沒問題，這是你的事情，明天你自己向老師交代。你那么
聰明，一定可以說服老師給你特殊優(yōu)待。”不逼迫孩子，也許他開始的
時(shí)候會很高興，但他會慢慢地會感到恐慌，因?yàn)榧议L無所謂的淡定態(tài)
度，反而會引發(fā)他自己要去考慮“別人做了我沒做，老師那里怎么交
代”這個(gè)問題，而“你一定可以說服老師”這更是孩子恐慌的根源。當(dāng)“不
完成作業(yè)去面對老師”和“完成作業(yè)避免麻煩”這兩種場景不斷在他腦海
里進(jìn)行比較之后，他就會開始做作業(yè)了。這就叫讓子彈飛一會兒，給他
時(shí)間和空間去自我調(diào)整。很多時(shí)候，家長太心急了，反而剝奪了孩子自
我調(diào)整、心智成長的機(jī)會。
即使孩子最終還是沒做，選擇了自己承擔(dān)，那也是他自己的選擇，
就讓他自己去承擔(dān)，也不是壞事，這也是他成長鍛煉的機(jī)會。家長經(jīng)常
說孩子沒有責(zé)任心，從來就沒有讓他承擔(dān)過責(zé)任，而是都被家長自己承
擔(dān)了，孩子又如何會有責(zé)任心呢？
這就是古語說的“玉不琢，不成器”。教育是為了讓孩子成長、成
才，這是一個(gè)長期的過程，至于被老師批評甚至懲罰，包括家長被老師
告狀，這些都是過程中的小事，或者叫付出的代價(jià)而已。
當(dāng)然，國有國法，家有家規(guī)，如果從小能讓孩子有規(guī)矩意識，自覺
做到該做的事，這對孩子將來的發(fā)展是非常關(guān)鍵的，也是為人父母的責(zé)
任。
簡單總結(jié)一下，要想讓孩子學(xué)習(xí)過程很愉悅，家長和孩子首先要在
雙方達(dá)成共識的基礎(chǔ)上立規(guī)矩，不能不教而誅，更不能隨心所欲，心情
好就隨意放任，心情不好就遷怒嚴(yán)苛。而是需要通過共識來約束，而且
這個(gè)共識不是一蹴而就的，需要每天不斷地強(qiáng)化。
然后還要進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)內(nèi)容的規(guī)劃，設(shè)立一些合適的目標(biāo)，
帶領(lǐng)孩子去完成，在這個(gè)過程中，激發(fā)孩子的成就感，學(xué)習(xí)自然可以愉
悅起來。

家長還要學(xué)會使用非暴力溝通的方式進(jìn)行有效溝通，善加利用溝通
四大利器：溫柔和善的微笑，關(guān)懷備至的眼神，溫和平靜的話語和清晰
明確的訴求。切記盡量不使用疑問句和反問句，避免不必要的沖突。
最后獎懲方面要明確原則，獎懲的是行為過程，而不是最終結(jié)果，
更需要鍛煉孩子自我承擔(dān)的責(zé)任心。
孩子學(xué)習(xí)過程愉悅了，親子關(guān)系也會更加和諧，良好的家庭氛圍能
促進(jìn)孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，使孩子學(xué)習(xí)更加自信，成績自然會越來越
好，孩子也會更懂得承擔(dān)責(zé)任。這樣便進(jìn)入一種良性循環(huán)，孩子在未來
發(fā)展的道路上會走得更遠(yuǎn)。
有了愉悅的學(xué)習(xí)過程這個(gè)前提，我們就可以開始著手，進(jìn)行學(xué)習(xí)過
程中的六大學(xué)習(xí)習(xí)慣的強(qiáng)化和訓(xùn)練了。

我想但是做不到