不久前，消費(fèi)者李女士（化名）去一家餐飲機(jī)構(gòu)就餐，不小心誤服作為燃料的乙二醇，之后就醫(yī)治療，但是雙方就之后的賠償問(wèn)題起了糾紛，目前還在協(xié)商之中。
據(jù)了解，12月中旬，李女士和家人在位于來(lái)福士廣場(chǎng)4樓的沙膽彪炭爐牛雜煲吃飯，在就餐途中誤服了放在臺(tái)面上的乙二醇，之后感覺(jué)身體不適就醫(yī)。
李女士認(rèn)為，商家沒(méi)有盡到告知義務(wù)，把有安全隱患的乙二醇擺放在顯著位置，導(dǎo)致其誤服，對(duì)其身體造成了傷害，要求對(duì)后續(xù)治療承擔(dān)責(zé)任，并且提出相應(yīng)賠償要求。
餐廳里作為燃料的礦物油成分就是工業(yè)級(jí)乙二醇。受訪者提供
平時(shí)分裝在不銹鋼水壺里，并未張貼警示標(biāo)志。受訪者提供李女士的家人告訴媒體，當(dāng)時(shí)乙二醇是裝在一個(gè)不銹鋼水壺里，直接放置在餐桌邊上的臺(tái)面上，壺身上也沒(méi)有任何警示標(biāo)記。所以讓李女士誤以為是茶水，因此產(chǎn)生了誤服。
“她喝下去以后，感覺(jué)身體不舒服，立馬要求就醫(yī)。檢查后發(fā)現(xiàn)身體指標(biāo)有異常，醫(yī)生建議最好做血液透析，因此我們要求商家支付相關(guān)費(fèi)用，大約5000元。”李女士的家人表示，商家拒絕了他們的要求。
經(jīng)過(guò)整改，壺身上已經(jīng)張貼了警示標(biāo)志。記者 毛雷君 攝12月26日，媒體來(lái)到門(mén)店了解情況。門(mén)店相關(guān)負(fù)責(zé)人王女士表示，她全程參與了此事。
“當(dāng)時(shí)李女士和家人來(lái)就餐的時(shí)候，大概在下午2點(diǎn)多，店里人不太多，店員也大多在休息，只有部分區(qū)域開(kāi)放營(yíng)業(yè)。”王女士說(shuō)，他們店里用乙二醇作為燃料，平時(shí)分裝在不銹鋼水壺里。壺身上張貼有“燃油 不可飲用”的紙條，但是只貼了一邊，如果從另一邊拿起來(lái)，確實(shí)有可能看不到紙條。
王女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)李女士及其家人一共三人用餐，其中一人到操作臺(tái)上倒了一碗乙二醇，但是并沒(méi)有飲用的動(dòng)作。在用餐過(guò)程中，李女士和家人也并沒(méi)有提出異議，只是在用餐結(jié)束時(shí)，向服務(wù)員表示，誤飲了乙二醇，感覺(jué)身體不適，要求就醫(yī)檢查。
當(dāng)時(shí)店里給其免單，然后有人陪同李女士去附近的醫(yī)院檢查，并且支付了檢查費(fèi)用。
“現(xiàn)在要求我們支付血液透析的費(fèi)用，這個(gè)是無(wú)法接受的。”王女士認(rèn)為，他們沒(méi)有做好提醒工作，讓消費(fèi)者誤觸到乙二醇，確實(shí)有責(zé)任，但是也不能把責(zé)任無(wú)限擴(kuò)大。
媒體在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，目前經(jīng)過(guò)整改，裝有乙二醇的不銹鋼水壺上兩面都貼上了“燃油 不可飲用”的紙條。
王女士也提出了疑問(wèn)，這個(gè)乙二醇雖然無(wú)色透明，但是比較黏稠，即使倒在碗里，和白開(kāi)水的性狀也有所不同。
媒體倒了一小碗乙二醇，湊近的時(shí)候，還是可以聞到一股淡淡的酒精味。
之后，王女士向媒體提供了公共場(chǎng)所的視頻，在視頻中可以看到有人用水壺倒了液體，之后拿著小碗返回餐位。但是，之后視頻里并沒(méi)有直接飲用液體的動(dòng)作。
還有一點(diǎn)，王女士認(rèn)為，如果不小心誤飲乙二醇，李女士應(yīng)該馬上吐出來(lái)，并且向服務(wù)員反饋。但是，直到用餐結(jié)束，李女士及其家人才向服務(wù)員說(shuō)明情況，之后就醫(yī)檢查。
“我們認(rèn)為，李女士直接喝了乙二醇這個(gè)說(shuō)法不準(zhǔn)確，很可能是把其誤當(dāng)成了蘸料。”王女士表示，這就說(shuō)明李女士即使誤服了，劑量也很小。
李女士的家人表示，由于牛肉煲有香菜等調(diào)料，掩蓋了氣味，直到最后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
據(jù)了解，乙二醇是無(wú)色、無(wú)臭、有甜味的黏稠液體，通常用作溶劑、防凍劑以及合成滌綸的原料。同時(shí)，乙二醇因其較高的熱值和較好的安全性，作為環(huán)保醇基水性燃料，在不少大型商業(yè)綜合體的餐飲場(chǎng)所使用。但是乙二醇對(duì)動(dòng)物有毒性，人類(lèi)致死劑量約為1.6g/kg。
乙二醇對(duì)人體有多種潛在的危害，主要包括：對(duì)神經(jīng)系統(tǒng)影響、代謝性酸中毒、腎臟損害以及心臟和肺部影響。乙二醇具有一定的致癌性，長(zhǎng)期或大量接觸可能增加患癌癥的風(fēng)險(xiǎn)。
李女士家人提供的檢查報(bào)告顯示，李女士部分身體指標(biāo)異常。
目前，商家負(fù)責(zé)人表示，事發(fā)已經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間，希望李女士可以再做一次全面檢查，如果有問(wèn)題，可以進(jìn)一步協(xié)商解決。但是他們無(wú)法接受一口價(jià)式的賠償方案。如果雙方意見(jiàn)無(wú)法達(dá)成一致，建議走司法途徑解決。
對(duì)此，浙江同舟律師事務(wù)所高級(jí)合伙人韓志清律師認(rèn)為，商家首先應(yīng)當(dāng)承擔(dān)檢查和診療費(fèi)用。目前因結(jié)果不明確，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在檢查結(jié)果的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際就醫(yī)費(fèi)用和診斷結(jié)果提出賠償請(qǐng)求。如果沒(méi)有嚴(yán)重的后果，當(dāng)事人就不太可能獲得賠償金額的支持。
來(lái)源 寧波晚報(bào)
