北京龍德天成教育科技有限公司是一家提供職業(yè)資格證教育咨詢服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的公司，“龍德在線”是公司的教育服務(wù)平臺，提供在線教育咨詢、線上課程直播等服務(wù)。目前北京龍德天成教育科技有限公司龍德在線教育培訓(xùn)平臺已開設(shè)注冊消防工程師、建造師、造價師、健康管理師、監(jiān)理師等職業(yè)資格證課程領(lǐng)域教育咨詢培訓(xùn)服務(wù)。
多年來，北京龍德天成教育科技有限公司堅守“服務(wù)第一”的發(fā)展理解，贏得了業(yè)內(nèi)好口碑，對于學(xué)員們反饋的各類問題，公司確保第一時間進行解決。“龍德在線”招生辦主任王老師介紹，目前全國已經(jīng)開設(shè)多個線下教學(xué)網(wǎng)點已不能夠滿足市場教學(xué)服務(wù)的需求，所以龍德在線開設(shè)了線上教學(xué)服務(wù)，提供24小時在線教育培訓(xùn)服務(wù)。對于學(xué)員們最在乎的教學(xué)課綱質(zhì)量，龍德在線平臺已開設(shè)多個領(lǐng)域的免費試聽課，可以讓學(xué)員更好的了解龍德在線教育培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)服務(wù)。
隨著服務(wù)領(lǐng)域的擴大，龍德在線教育培訓(xùn)服務(wù)平臺已服務(wù)過數(shù)萬名學(xué)員。王老師了解到，因為培訓(xùn)的領(lǐng)域?qū)儆诼殬I(yè)資格證相關(guān)的課程，很多學(xué)員因為個人原因不能夠完整的參與到課程培訓(xùn)中，有些在培訓(xùn)初期就改變了個人職業(yè)發(fā)展的方向，部分學(xué)員特申請退款服務(wù)。了解到學(xué)員們的需求，龍德在線教育培訓(xùn)機構(gòu)優(yōu)化退費服務(wù)體系，特給予以下公示：
1 退費標(biāo)準(zhǔn)
1.1 學(xué)員自完成報名并開通課程后，向龍德在線教育申請解除培訓(xùn)協(xié)議的，非龍德在線教育主觀原因，如個人原因、考試政策原因、報考資格不符或不可抗力因素等，由于培訓(xùn)課程以網(wǎng)絡(luò)形式提供并展示的特殊性，課程一旦開通，成本已經(jīng)產(chǎn)生且無法退換，龍德在線教育不接受退費申請。
1.2 學(xué)員自完成報名后，向龍德在線教育申請解除培訓(xùn)協(xié)議的，經(jīng)核實屬于龍德在線教育主觀原因?qū)е屡嘤?xùn)協(xié)議不能履行，除去經(jīng)由學(xué)習(xí)賬號開通產(chǎn)生的學(xué)習(xí)注冊費不予退還外，龍德在線教育有權(quán)在學(xué)員繳納的培訓(xùn)費中扣除必要的成本支出，將剩余培訓(xùn)費用無息退還學(xué)員。必要的成本支出有兩種計算方式，取計算結(jié)果較高者，第一種按照已完成課時占總課時比例乘以培訓(xùn)費計算（已完成課時以課程記錄為準(zhǔn)，無論學(xué)員是否實際全程參加），第二種按自報名起累計學(xué)習(xí)天數(shù)占基礎(chǔ)服務(wù)期比例乘以培訓(xùn)費計算。
1.3 已修滿基礎(chǔ)服務(wù)期（基礎(chǔ)服務(wù)期開始于學(xué)員完成報名日，結(jié)束于學(xué)員報名后第一次考試日）課程的學(xué)員，因為龍德在線教育已經(jīng)履行完培訓(xùn)協(xié)議的課程服務(wù)，所以無論何種原因申請解除培訓(xùn)協(xié)議，龍德在線教育有權(quán)拒絕退款學(xué)員任何費用。
2 退費流程
學(xué)員應(yīng)向龍德在線教育申請退費，龍德在線教育在接到退費申請起15日內(nèi)為學(xué)員提供退費處理方案。退費流程規(guī)則以龍德在線網(wǎng)校平臺公布的為準(zhǔn)，未盡事宜應(yīng)由雙方協(xié)商解決。
在北京龍德天成教育科技有限公司總部，“服務(wù)第一”提醒著每一位龍德在線的教職員工，好的服務(wù)不僅是對學(xué)員的態(tài)度，更是對學(xué)員的責(zé)任心，公司將繼續(xù)優(yōu)化課程服務(wù)體系，滿足市場需求。
