受氣
三天前家里的煤氣用完了，因為鄰近年節(jié)、事務(wù)較多，一直沒空處理。今天周末早上八點半撥通了百江煤氣的電話叫煤氣在家等煤氣燒中飯，大約十點煤氣送到，高瓶，不能用。
我家的煤氣瓶是放在煤氣灶的下面的位置，當(dāng)初硬裝修時考慮到做飯省力，在測量煤氣瓶的高度以后把灶臺做得盡可能低一些。后來才發(fā)現(xiàn)煤氣瓶有高矮之分，并且我看到的恰好是矮瓶。那么家中也就只能使用矮瓶煤氣。于是每次叫煤氣時我都會格外備注要送矮瓶，幾年來一直相安無事。
這次當(dāng)然也有備注要矮瓶，工人說看到單子知道我們要矮瓶，而他拿來的這個“就是最矮的瓶了”。我看看比原來用的空瓶大約高出了五厘米。我沒說什么，只是讓他看看能不能傾斜著放進(jìn)去，煤氣瓶的高矮主要是下面的墊腳，有一種中等高度的瓶子，稍稍傾斜放進(jìn)去后我還是能關(guān)上柜門，所以我想這樣試試。
但是今天這只瓶子傾斜放進(jìn)去擺了一個樣子，柜門開著大約60度關(guān)不上。這只瓶的墊腳比一般中等瓶子還要高一些。
我問他能不能幫我把瓶子帶回去，再送一只矮瓶過來。工人不耐煩了，說：“你就把瓶子放在門外面燒嘛”，我當(dāng)時惱火了，問他什么是矮瓶？為什么比邊上空瓶高這么許多？雙腿挨著煤氣瓶燒菜是什么感覺？
他說我可以自己把瓶子放在廚房中間燒，他沒別的辦法，他不管了。
我說我打你們公司電話問下如何處理，轉(zhuǎn)身要去找手機(jī)的時候，工人開口了：“你打好了，我把煤氣拿走了”，沒等我反應(yīng)過來，卸下煤氣瓶抗走了。
客服
我撥通百江公司電話的時候，108號服務(wù)員說曙光配送點已經(jīng)提前給她通氣過，她知道情況，他們配送點今天沒矮瓶。我向她說了事情的經(jīng)過，我認(rèn)為：
第一既然送的不是矮瓶不能說是矮瓶。
第二他不應(yīng)該要求用戶把瓶子放在廚房中間燒菜。
第三事情沒確定如何處理之前就走人是不負(fù)責(zé)的行為。
108號服務(wù)員說我反映的情況她可以反映一下，但是這個工人她們是管不了，她也沒辦法。對于我遇到的實際困難，就一直在繞口令：現(xiàn)在很少有用戶要矮瓶、國家已經(jīng)禁止矮瓶。我應(yīng)該也算是百江多年的用戶，用矮瓶一直用到這個禮拜。今天握著電話郁悶了半響，我開始彷徨了...
百江并沒有提出什么解決的辦法，后來我和他說能不能到其它配送點詢問下是否有矮瓶，配送費用可以由我承擔(dān)。她答應(yīng)了試試。掛了電話后詢問了，過后撥了電話過來說，附近三個點都問過沒有矮瓶。再遠(yuǎn)的配送點不會送到我所在的小區(qū)。
我又磨了十幾分鐘，從百江今天拿到矮瓶已經(jīng)不可能了。。。
我最后問她如果看到有矮瓶幫我留一下行不行。她還是說她管不了配送點的現(xiàn)場人員，話鋒一轉(zhuǎn)，108 號還說我家的訂單只能發(fā)到曙光配送點進(jìn)行配送。她可以把配送點的號碼給我由我自己去安排。讓我去安排那個工人？！
我和108號開玩笑，你管不了他，那么我得趕緊求求你把我前一通電話“反映”上去的內(nèi)容撤下來。否則我家的灶臺真得是永遠(yuǎn)開不了伙了。
最后百江這位客服人員提到訂單系統(tǒng)的兩個不足a)訂單上的備注只能寫30個字。所以她只能寫“要矮瓶，沒矮瓶就不要送了。上門前聯(lián)系電話” b)系統(tǒng)中訂單必須在24小時內(nèi)完成流程，超過24小時就沒有了。那么如果今天沒有矮瓶，明天我就得再打電話新建一個訂單。
至于曙光配送點有沒有看到矮瓶，看到多矮的瓶子。我們都已經(jīng)明確了，這是以曙光配送點的說法為準(zhǔn)。這種情況下，我家每隔三個月就下三天館子已成定局。
看來，煤氣瓶的規(guī)格更替確實提高了市民的生活水平。
隨想
我家的廚房不算大，櫥柜還整齊，我自己蠻喜歡的。我并不想在廚房當(dāng)中放一個碩大的青色的煤氣疙瘩。
找了資料卻發(fā)現(xiàn)杭州送煤氣的只有百江公司，屬于壟斷性經(jīng)營。所幸的是小區(qū)里已經(jīng)部署了管道煤氣，這是另外一家公司，打電話向老婆申請后跑去辦理了管道煤氣的申辦手續(xù)。11:30不到手續(xù)辦完。周末早上讓我忙活這種事也真夠折騰的。
七個工作日內(nèi)完成裝表，然后才能找?guī)煾蹈难b煤氣灶臺。如果改裝煤氣灶臺也能在0206之前完成的話，這段時間我家會連續(xù)吃了14 天館子，以這種慶祝安裝管道煤氣。
我想對百江公司說：今天我決定把你換掉。但還是希望你能提高系統(tǒng)功能和服務(wù)水平，現(xiàn)在這種狀態(tài)會被人看不起的。有什么意思呢!
