受氣
三天前家里的煤氣用完了，因?yàn)猷徑旯?jié)、事務(wù)較多，一直沒(méi)空處理。今天周末早上八點(diǎn)半撥通了百江煤氣的電話叫煤氣在家等煤氣燒中飯，大約十點(diǎn)煤氣送到，高瓶，不能用。
我家的煤氣瓶是放在煤氣灶的下面的位置，當(dāng)初硬裝修時(shí)考慮到做飯省力，在測(cè)量煤氣瓶的高度以后把灶臺(tái)做得盡可能低一些。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)煤氣瓶有高矮之分，并且我看到的恰好是矮瓶。那么家中也就只能使用矮瓶煤氣。于是每次叫煤氣時(shí)我都會(huì)格外備注要送矮瓶，幾年來(lái)一直相安無(wú)事。
這次當(dāng)然也有備注要矮瓶，工人說(shuō)看到單子知道我們要矮瓶，而他拿來(lái)的這個(gè)“就是最矮的瓶了”。我看看比原來(lái)用的空瓶大約高出了五厘米。我沒(méi)說(shuō)什么，只是讓他看看能不能傾斜著放進(jìn)去，煤氣瓶的高矮主要是下面的墊腳，有一種中等高度的瓶子，稍稍傾斜放進(jìn)去后我還是能關(guān)上柜門，所以我想這樣試試。
但是今天這只瓶子傾斜放進(jìn)去擺了一個(gè)樣子，柜門開(kāi)著大約60度關(guān)不上。這只瓶的墊腳比一般中等瓶子還要高一些。
我問(wèn)他能不能幫我把瓶子帶回去，再送一只矮瓶過(guò)來(lái)。工人不耐煩了，說(shuō)：“你就把瓶子放在門外面燒嘛”，我當(dāng)時(shí)惱火了，問(wèn)他什么是矮瓶？為什么比邊上空瓶高這么許多？雙腿挨著煤氣瓶燒菜是什么感覺(jué)？
他說(shuō)我可以自己把瓶子放在廚房中間燒，他沒(méi)別的辦法，他不管了。
我說(shuō)我打你們公司電話問(wèn)下如何處理，轉(zhuǎn)身要去找手機(jī)的時(shí)候，工人開(kāi)口了：“你打好了，我把煤氣拿走了”，沒(méi)等我反應(yīng)過(guò)來(lái)，卸下煤氣瓶抗走了。
客服
我撥通百江公司電話的時(shí)候，108號(hào)服務(wù)員說(shuō)曙光配送點(diǎn)已經(jīng)提前給她通氣過(guò)，她知道情況，他們配送點(diǎn)今天沒(méi)矮瓶。我向她說(shuō)了事情的經(jīng)過(guò)，我認(rèn)為：
第一既然送的不是矮瓶不能說(shuō)是矮瓶。
第二他不應(yīng)該要求用戶把瓶子放在廚房中間燒菜。
第三事情沒(méi)確定如何處理之前就走人是不負(fù)責(zé)的行為。
108號(hào)服務(wù)員說(shuō)我反映的情況她可以反映一下，但是這個(gè)工人她們是管不了，她也沒(méi)辦法。對(duì)于我遇到的實(shí)際困難，就一直在繞口令：現(xiàn)在很少有用戶要矮瓶、國(guó)家已經(jīng)禁止矮瓶。我應(yīng)該也算是百江多年的用戶，用矮瓶一直用到這個(gè)禮拜。今天握著電話郁悶了半響，我開(kāi)始彷徨了...
百江并沒(méi)有提出什么解決的辦法，后來(lái)我和他說(shuō)能不能到其它配送點(diǎn)詢問(wèn)下是否有矮瓶，配送費(fèi)用可以由我承擔(dān)。她答應(yīng)了試試。掛了電話后詢問(wèn)了，過(guò)后撥了電話過(guò)來(lái)說(shuō)，附近三個(gè)點(diǎn)都問(wèn)過(guò)沒(méi)有矮瓶。再遠(yuǎn)的配送點(diǎn)不會(huì)送到我所在的小區(qū)。
我又磨了十幾分鐘，從百江今天拿到矮瓶已經(jīng)不可能了。。。
我最后問(wèn)她如果看到有矮瓶幫我留一下行不行。她還是說(shuō)她管不了配送點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)人員，話鋒一轉(zhuǎn)，108 號(hào)還說(shuō)我家的訂單只能發(fā)到曙光配送點(diǎn)進(jìn)行配送。她可以把配送點(diǎn)的號(hào)碼給我由我自己去安排。讓我去安排那個(gè)工人？！
我和108號(hào)開(kāi)玩笑，你管不了他，那么我得趕緊求求你把我前一通電話“反映”上去的內(nèi)容撤下來(lái)。否則我家的灶臺(tái)真得是永遠(yuǎn)開(kāi)不了伙了。
最后百江這位客服人員提到訂單系統(tǒng)的兩個(gè)不足a)訂單上的備注只能寫30個(gè)字。所以她只能寫“要矮瓶，沒(méi)矮瓶就不要送了。上門前聯(lián)系電話” b)系統(tǒng)中訂單必須在24小時(shí)內(nèi)完成流程，超過(guò)24小時(shí)就沒(méi)有了。那么如果今天沒(méi)有矮瓶，明天我就得再打電話新建一個(gè)訂單。
至于曙光配送點(diǎn)有沒(méi)有看到矮瓶，看到多矮的瓶子。我們都已經(jīng)明確了，這是以曙光配送點(diǎn)的說(shuō)法為準(zhǔn)。這種情況下，我家每隔三個(gè)月就下三天館子已成定局。
看來(lái)，煤氣瓶的規(guī)格更替確實(shí)提高了市民的生活水平。
隨想
我家的廚房不算大，櫥柜還整齊，我自己蠻喜歡的。我并不想在廚房當(dāng)中放一個(gè)碩大的青色的煤氣疙瘩。
找了資料卻發(fā)現(xiàn)杭州送煤氣的只有百江公司，屬于壟斷性經(jīng)營(yíng)。所幸的是小區(qū)里已經(jīng)部署了管道煤氣，這是另外一家公司，打電話向老婆申請(qǐng)后跑去辦理了管道煤氣的申辦手續(xù)。11:30不到手續(xù)辦完。周末早上讓我忙活這種事也真夠折騰的。
七個(gè)工作日內(nèi)完成裝表，然后才能找?guī)煾蹈难b煤氣灶臺(tái)。如果改裝煤氣灶臺(tái)也能在0206之前完成的話，這段時(shí)間我家會(huì)連續(xù)吃了14 天館子，以這種慶祝安裝管道煤氣。
我想對(duì)百江公司說(shuō)：今天我決定把你換掉。但還是希望你能提高系統(tǒng)功能和服務(wù)水平，現(xiàn)在這種狀態(tài)會(huì)被人看不起的。有什么意思呢!
