又是一年冰雪季。時(shí)隔一年，哈爾濱再次憑借“冰城”的魅力迎來了一波“潑天富貴”，上演著旅游業(yè)的繁榮景象。2024年12月21日，哈爾濱冰雪大世界開園首日，就迎來了6.2萬名游客。同年12月31日，冰雪大世界將營業(yè)時(shí)間延至次日零點(diǎn)30分，大批游客在這里度過跨年時(shí)刻，熱鬧非凡。
游客在哈爾濱冰雪大世界園區(qū)內(nèi)游玩。新華社發(fā)
廣州游客張先生向媒體談及今年初在哈爾濱旅游的經(jīng)歷時(shí)表示，冰雪大世界非常火爆，“超級(jí)冰滑梯”“雪花摩天輪”這兩個(gè)經(jīng)典項(xiàng)目都讓他印象深刻。據(jù)其回憶，上述兩個(gè)項(xiàng)目的排隊(duì)時(shí)間都在一個(gè)小時(shí)以上，但是體驗(yàn)感都不錯(cuò)。
此外，哈爾濱冰雪大世界為即將開幕的2025年哈爾濱亞冬會(huì)打造的由純冰制成的1:1復(fù)刻亞洲地標(biāo)景觀點(diǎn)，也讓張先生和家人感到不虛此行。
除了哈爾濱外，今年冰雪季，全國各地也開始發(fā)力，因地制宜，利用當(dāng)?shù)刭Y源，豐富冰雪旅游產(chǎn)品供給，激發(fā)冰雪旅游活力。例如，內(nèi)蒙古錫林郭勒盟依托存欄的26萬馬匹，用大型群眾性賽事活動(dòng)吸引眾多游客前來打卡游玩；吉林舉辦2024-2025新雪季開板暨第30屆吉林霧凇冰雪節(jié)，開展了雪地音樂節(jié)、冰雪嘉年華等系列活動(dòng)；遼寧也將冰雪旅游與非遺民俗、特色美食等相融合……
在多地紛紛試圖抓住冰雪旅游熱潮的機(jī)遇，積極打造特色冰雪活動(dòng)的同時(shí)，近日烏魯木齊冰雪大廟會(huì)卻因園區(qū)內(nèi)的冰雕雪雕和游玩設(shè)施沒有完善便倉促開園，遭到游客的詬病，引發(fā)關(guān)注。有網(wǎng)友在社交平臺(tái)吐槽道，烏魯木齊冰雪大廟會(huì)收取門票費(fèi)58元/人，該費(fèi)用包括入園門票、無動(dòng)力項(xiàng)目不限時(shí)、巨型冰雪雕、花燈隧道，還有售價(jià)208元的雙人票包括入園門票、百萬煙花秀、音樂演出Live、320米超級(jí)大雪道、巨型冰雕、花燈隧道等多個(gè)游玩項(xiàng)目，“但實(shí)際上跨年當(dāng)晚滑雪道并未開放，冰雪雕也僅有幾個(gè)，體驗(yàn)感不佳”。媒體注意到，烏魯木齊市文旅局此前發(fā)文披露，冰雪大廟會(huì)園區(qū)預(yù)計(jì)在2024年12月31日開園迎客。相關(guān)負(fù)責(zé)人在開園前一周曾公開表示，園區(qū)共有70組雪雕冰雕作品，當(dāng)時(shí)已經(jīng)完成和正在制作的只有4組。
游客拍攝的烏魯木齊冰雪大廟會(huì)園區(qū)情況。
1月5日，媒體就冰雕數(shù)量、超級(jí)大雪道開放情況等問題詢問烏魯木齊冰雪大廟會(huì)園區(qū)工作人員。其表示，目前園區(qū)的雪雕冰雕作品數(shù)量并沒有達(dá)到70組，需要等待接下來制作冰雕的冰塊從外地運(yùn)到后，才能進(jìn)行更多的冰雕制作。此外，宣傳中提到的“超級(jí)大雪道”目前雖然已經(jīng)開放，但該項(xiàng)目屬于景區(qū)承包出去的項(xiàng)目，需另收費(fèi)。烏魯木齊冰雪大廟會(huì)園區(qū)方還表示，針對(duì)已出現(xiàn)的問題以及大家在各平臺(tái)的反饋和批評(píng)，烏魯木齊冰雪大廟會(huì)進(jìn)行了梳理并立即著手整改，并將全力提升游玩體驗(yàn)。從1月4日起，將本屆大廟會(huì)期間每人58元的門票調(diào)整為不限次數(shù)入園。烏魯木齊冰雪大廟會(huì)的致歉，給其他地區(qū)如何有效抓住“冰雪經(jīng)濟(jì)”流量敲響了警鐘。這些調(diào)整的最終成效，仍待游客們的實(shí)際體驗(yàn)來驗(yàn)證。
“發(fā)展的煩惱”待破解
近年來，我國“冰雪經(jīng)濟(jì)”熱度不斷攀升，不僅見證了“哈爾濱熱”與“新疆火”的盛況，也讓多個(gè)南方城市開始發(fā)力“冰雪經(jīng)濟(jì)”。線上旅游平臺(tái)2024年12月份的冰雪旅游相關(guān)搜索數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)熱門冰雪旅游景區(qū)不僅有北方的“中國雪鄉(xiāng)”景區(qū)、哈爾濱冰雪大世界，還有南方的杭州大明山萬松嶺滑雪場、安吉云上草原星空滑雪場等。
游客在杭州大明山萬松嶺滑雪場滑雪。
新華社發(fā)媒體梳理發(fā)現(xiàn)，我國南方多個(gè)城市正積極投身“冰雪經(jīng)濟(jì)”領(lǐng)域。例如，重慶推出了超過150項(xiàng)冰雪主題活動(dòng)及80多條冬季旅游線路；廣州憑借多元化的冰雪娛樂項(xiàng)目，不僅吸引了粵港澳大灣區(qū)的游客，還迎來了東南亞的旅游團(tuán)隊(duì)；武漢則攜手當(dāng)?shù)囟嗉冶鶊雠c滑雪場，推出了融合冰雪、體育、美食及科技的活動(dòng)，并發(fā)放體育消費(fèi)券，讓市民能夠享受冰雪體育用品、技能培訓(xùn)等方面的優(yōu)惠。盡管“冰雪熱”為市場注入了新活力，但從長遠(yuǎn)視角來看，南方的冰雪旅游行業(yè)仍面臨著人才短缺、后備力量薄弱、配套設(shè)施跟不上等問題，特別是在產(chǎn)品開發(fā)、經(jīng)營管理、旅游服務(wù)等領(lǐng)域。
一位來自廣東的滑雪愛好者沈女士向媒體指出，雖然南方有些城市新建了滑雪場，但教學(xué)課程體系并不完善，存在部分沒有相關(guān)資質(zhì)證書和健康證的非正規(guī)教練直接在雪場招攬學(xué)員的現(xiàn)象，這給游客的安全帶來了隱患，且一旦出現(xiàn)問題，追責(zé)難度較大。此外，沈女士還表示，南方地區(qū)有一些新開發(fā)的冬季景區(qū)在配套設(shè)施的建設(shè)上進(jìn)展相對(duì)緩慢，無法充分滿足游客的需求。
比如以滑雪為主要吸引力的景區(qū)，滑雪設(shè)施的建設(shè)可能面臨較大困難。由于氣候和地理?xiàng)l件的限制，人工造雪技術(shù)的應(yīng)用、滑雪道的規(guī)劃和建設(shè)等都需要大量的資金和技術(shù)支持，這些項(xiàng)目在初期需要投入大量資金用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，運(yùn)營壓力巨大，如果客流量不穩(wěn)定，將對(duì)其后續(xù)發(fā)展會(huì)構(gòu)成挑戰(zhàn)。此外，有業(yè)內(nèi)人士透露，一些冰雪旅游投資項(xiàng)目由于前期決策失誤或缺乏運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)了形式化、同質(zhì)化、低質(zhì)化等問題，導(dǎo)致游客興趣不高，項(xiàng)目最終陷入“爛尾”困境，這不僅造成了經(jīng)濟(jì)損失，也限制了“冰雪經(jīng)濟(jì)”的潛力發(fā)揮。
“冰雪熱”的新玩法
當(dāng)冰雪旅游市場持續(xù)升溫，成為文旅行業(yè)的新風(fēng)口，“冷資源”正成為激活“熱經(jīng)濟(jì)”的強(qiáng)勁引擎。“冰雪經(jīng)濟(jì)”不再是東北地區(qū)的專屬，山東多個(gè)景區(qū)也相繼推出冰雪游項(xiàng)目。近日，山東發(fā)布“冬游齊魯好去處”線路，包括五大主題十條具體線路，膠東冬韻風(fēng)光之旅、漫步齊魯年俗之旅、燈火海岱賀年之旅等旅游路線，涵蓋了山東16市冬日風(fēng)光、年節(jié)民俗、網(wǎng)紅打卡等玩法。
這個(gè)雪季，十場國際國內(nèi)冰雪賽事依次在北京延慶奧林匹克園區(qū)舉辦，“賽事+旅游”令冬奧遺產(chǎn)持續(xù)火熱。數(shù)據(jù)顯示，在2024年12月7日至8日舉辦的2024-2025賽季國際雪聯(lián)高山滑雪單板平行大回轉(zhuǎn)世界杯延慶站比賽中，周末兩天時(shí)間，延慶奧林匹克園區(qū)入園近7000人次，整體收入近300萬元，其中比賽首日創(chuàng)下單日營業(yè)收入歷史新高。2025年新年伊始，在內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟阿爾山市，一場別開生面的“冰雪那達(dá)慕”，拉高了當(dāng)?shù)乇┞糜蔚?ldquo;熱度”。在厚厚的雪地上，蒙古族選手們騎馬、射箭、摔跤，喝彩聲不斷，游客們紛紛拿出手機(jī)記錄精彩瞬間。
內(nèi)蒙古興安盟阿爾山市舉辦迎新年冰雪那達(dá)慕。新華社發(fā)
甚至連冰雪稀缺的南方城市也加入其中，因地制宜，發(fā)力“冰雪經(jīng)濟(jì)”。在浙江，一個(gè)室內(nèi)冰場便可擁有16條專業(yè)滑道；在重慶，150余項(xiàng)冰雪主題活動(dòng)、80余條冬季旅游線路推出；在湖北，人們可在海拔3000米的山上賞雪、玩雪；在廣東，雪場打破四季限制，吸引了粵港澳大灣區(qū)乃至全國各地以及泰國、越南等東南亞國家的冰雪運(yùn)動(dòng)愛好者，并已經(jīng)形成冰雪場地設(shè)施裝備、競賽裝備、大眾運(yùn)動(dòng)裝備、競技競賽服裝、冰雪休閑裝備等產(chǎn)業(yè)集群。以冰雪運(yùn)動(dòng)為基礎(chǔ)，包括冰雪文化、冰雪裝備、冰雪旅游等“冰雪經(jīng)濟(jì)”全產(chǎn)業(yè)鏈正在迅猛發(fā)展，以5G、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等為代表的新技術(shù)產(chǎn)生，催生了“冰雪經(jīng)濟(jì)”新產(chǎn)品模式產(chǎn)生。以VR滑雪機(jī)為例，將虛擬現(xiàn)實(shí)新技術(shù)與冰雪裝備結(jié)合，打破滑雪時(shí)間和空間限制，降低了滑雪運(yùn)動(dòng)技術(shù)門檻，讓人人都能參與其中。媒體注意到，在電商平臺(tái)已經(jīng)有多款VR滑雪機(jī)出售，價(jià)格從2萬-8萬元不等。宣傳頁面顯示，VR滑雪機(jī)通常是作為電玩城室內(nèi)游樂項(xiàng)目、兒童樂園游樂項(xiàng)目經(jīng)營，VR滑雪機(jī)配有高清大屏和可旋轉(zhuǎn)式腳踏模擬真實(shí)滑雪，可極速下滑的滑雪之旅給顧客帶來沉浸式體驗(yàn)，體驗(yàn)價(jià)大約30元/次。
“游客體驗(yàn)是關(guān)鍵”
今年，國家及地方政府陸續(xù)發(fā)布多項(xiàng)政策，為“冰雪經(jīng)濟(jì)”帶來新的發(fā)展契機(jī)，推動(dòng)冰雪產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。據(jù)悉，國務(wù)院辦公廳2024年11月發(fā)布的《關(guān)于以冰雪運(yùn)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展激發(fā)冰雪經(jīng)濟(jì)活力的若干意見》提出，到2027年，冰雪運(yùn)動(dòng)場地設(shè)施更加完善，服務(wù)水平顯著提升，冰雪運(yùn)動(dòng)更加廣泛開展，我國冰雪競技國際競爭力進(jìn)一步增強(qiáng)，“冰雪經(jīng)濟(jì)”總規(guī)模達(dá)到1.2萬億元。到2030年，“冰雪經(jīng)濟(jì)”主要產(chǎn)業(yè)鏈條實(shí)現(xiàn)高水平協(xié)調(diào)融合發(fā)展，在擴(kuò)大就業(yè)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展等方面的作用更加凸顯，冰雪消費(fèi)成為擴(kuò)大內(nèi)需重要增長點(diǎn)，建成一批冰雪運(yùn)動(dòng)和冰雪旅游高質(zhì)量目的地，“冰雪絲路”、中國—上海合作組織冰雪體育示范區(qū)發(fā)展邁上新臺(tái)階，“冰雪經(jīng)濟(jì)”總規(guī)模達(dá)到1.5萬億元。并從多個(gè)方面提出系列舉措持續(xù)推動(dòng)冰雪運(yùn)動(dòng)發(fā)展、完善“冰雪經(jīng)濟(jì)”產(chǎn)業(yè)鏈條等。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議2023年12月11日至12日在北京舉行，其中會(huì)議確定，明年要抓好的幾項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，列在首位的是“大力提振消費(fèi)、提高投資效益，全方位擴(kuò)大國內(nèi)需求。”其中包括有積極發(fā)展“首發(fā)經(jīng)濟(jì)”、“冰雪經(jīng)濟(jì)”、“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”。受政策紅利影響，各地“冰雪經(jīng)濟(jì)”產(chǎn)業(yè)鏈蓬勃發(fā)展之下也面對(duì)新的挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)成為“冰雪經(jīng)濟(jì)”發(fā)展亟需解決的課題。
滑雪愛好者在河北崇禮區(qū)一滑雪場滑雪。新華社發(fā)
媒體梳理網(wǎng)上關(guān)于“冰雪經(jīng)濟(jì)”的相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)，多數(shù)網(wǎng)友的投訴集中在冰雪景區(qū)消費(fèi)者與經(jīng)營者的消費(fèi)糾紛。比如，有網(wǎng)友稱其去景區(qū)觀看冰雕，工作人員在入園前未提前告知冰雕被損壞等；還有網(wǎng)友稱，有的景區(qū)未按合約提供票務(wù)服務(wù)等，影響游客的游玩體驗(yàn)感。為此，有地方政府聯(lián)合多個(gè)部門集中解決雪場的消費(fèi)者維權(quán)問題。例如，2024年12月12日，河北崇禮的8家雪場同步啟用了多部門聯(lián)合消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，為解決游客“吃、住、行、游、購”等方面的消費(fèi)糾紛提供了一條便捷新通道。據(jù)悉，本次設(shè)立的8個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站覆蓋了崇禮區(qū)全部雪場，是河北省設(shè)立的第一批多部門聯(lián)合消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。維權(quán)服務(wù)站旨在實(shí)現(xiàn)“糾紛不出站點(diǎn)，矛盾不出雪場”，發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)前哨作用，通過咨詢、受理、調(diào)查、處理、反饋、回訪等“一站式”高效維權(quán)服務(wù)，從源頭上化解消費(fèi)糾紛。“冰雪旅游是在冰雪上做旅游的文章，要基于冰雪，但是跳出冰雪，更加聚焦怎么發(fā)展旅游。”北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授馬亮向媒體分析，我國東北和西北地區(qū)的冰雪資源豐富，但往往局限于冬季，且配套服務(wù)和綜合發(fā)展還不夠。他指出，這些地區(qū)發(fā)展冰雪旅游，一方面要在旅游旺季來臨前做足準(zhǔn)備工作，特別是在游客體驗(yàn)上做文章，下功夫提升游客體驗(yàn)，對(duì)游客訴求及時(shí)回應(yīng)。另一方面要突破滑雪的單一季節(jié)局限，在“四季滑雪”上拓展，推動(dòng)室內(nèi)冰雪項(xiàng)目打造，“使游客在任何時(shí)候都可以來滑雪和旅游”。
