近日,幫幫團(tuán)收到網(wǎng)友謝女士投訴,投訴內(nèi)容如下:
“2023年3月31日,本人給孩子報名東方啟明星籃球教育培訓(xùn),由于工作有變動,就問了能不能轉(zhuǎn)校區(qū),培訓(xùn)機(jī)構(gòu)說東方啟明星是直營店,分?梢赞D(zhuǎn)。但考慮到當(dāng)時太遠(yuǎn)無法去分校體驗(yàn)課程,所以也問了退費(fèi)政策。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)說退款時兩部分費(fèi)用需要扣除,一是入校學(xué)員禮包的費(fèi)用600元,二是已上課的費(fèi)用。”謝女士后來還是決定退費(fèi),沒想到這時候東方啟明星突然變卦,除了上述2個費(fèi)用外,還要扣除30%的費(fèi)用。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上謝女士:
當(dāng)事人表示,提出退費(fèi)申請時,東方啟明星仍明確退款政策是扣除當(dāng)初承諾的兩部分,但說退款流程需要兩個月。
“我在四月份再一次詢問,機(jī)構(gòu)回復(fù)再等等,五月份給我答復(fù)。等到過完五一,再聯(lián)系時機(jī)構(gòu)說,財(cái)務(wù)現(xiàn)在退款須再扣除我退費(fèi)金額的30%,當(dāng)前退費(fèi)不按照最初繳費(fèi)時約定,而借口說公眾號有協(xié)議寫了退費(fèi)扣30%,但那份所謂協(xié)議在報名階段從未提醒我去閱讀,更沒有簽字,并不是經(jīng)過雙方認(rèn)可的協(xié)議。”
謝女士表示,從來沒見過工作人員口中的那份協(xié)議:“報名時沒有提醒那份協(xié)議的存在,工作人員回復(fù)稱是因?yàn)橹皩W(xué)員退費(fèi)從來沒有按照協(xié)議上退費(fèi)政策執(zhí)行!按道理來說,扣除已上課費(fèi)用3845.6元和大禮包費(fèi)用600元,共計(jì)應(yīng)退回剩余培訓(xùn)費(fèi)用8298.4元。目前已退回金額6476.8元,應(yīng)補(bǔ)退1821.6元。”
謝女士向幫幫團(tuán)發(fā)來了聊天記錄
對方教練確實(shí)口頭承諾扣費(fèi)僅有已上課費(fèi)用和大禮包費(fèi)用600元。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了與謝女士溝通的教練:
教練表示,目前已離職!之前確實(shí)是校區(qū)的負(fù)責(zé)人。“謝女士在去年剛報名的時候,公司沒有要求辦理退費(fèi)需要扣30%的費(fèi)用。就在謝女士提出退費(fèi)的時候,正好趕上了公司的退費(fèi)政策改革,也就是要求扣30%的費(fèi)用了,必須強(qiáng)制執(zhí)行。”
“學(xué)員協(xié)議里一直都是有這個退費(fèi)需要扣除30%費(fèi)用的條款的 ,只是我們之前給家長處理退費(fèi)并沒有嚴(yán)格執(zhí)行。從今年開始的退款,就要根據(jù)協(xié)議扣除30%費(fèi)用。”
謝女士對此也表示質(zhì)疑:突然變卦!這真的合理嗎?
“必要時,我會使用法律武器維護(hù)我的正當(dāng)權(quán)益,我保存了所有的聊天記錄以及通話錄音。”
幫幫團(tuán)查詢到,東方啟明星籃球在杭州近30家門店,你有去過嗎?
你在預(yù)付費(fèi)中遇到過糟心事嗎?
是否順利退費(fèi)了?
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幫幫團(tuán)將持續(xù)跟進(jìn)!