網(wǎng)上買了塊汽車前擋風玻璃，是那種線上下單線下安裝的�？戳讼戮W(wǎng)店顯示銷量8萬多，開了4年的店鋪了，聯(lián)系商家問玻璃是否有防偽碼可查的（因為該品牌的前擋風玻璃每一塊都有防偽碼）多次得到商家肯定有防偽碼的。于是基于這些信息就放心的下單了。
結(jié)果安裝好的玻璃并沒有防偽碼，安裝的時候就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并問了線下的安裝師傅，他的回答是這塊玻璃生產(chǎn)的早所以沒有，第一次接觸這也不懂，就信了。之后聯(lián)系了玻璃廠家客服，給出的答復是他們的玻璃只要是汽車前擋風玻璃每一塊都會有防偽碼的。
于是聯(lián)系了平臺客服，希望商家出具玻璃廠家的授權(quán)書，以及下單之前說好有防偽的，為什么去安裝變成沒有防偽碼的玻璃了，這需要商家來說明舉證。結(jié)果平臺對用戶的問題避而不見，只是回答商家入駐之前都提供給相關(guān)資質(zhì)給到平臺的（平臺的回復給我的感覺也就是說只要商家入駐提供過資質(zhì)，那么商家就不會售假）需要消費者去玻璃品牌方檢測出具檢測報告。
繼續(xù)聯(lián)系玻璃廠家，廠家說他們不對個人提供檢測服務，建議我向工商市場監(jiān)管反應，如果市場監(jiān)管部門向廠家提出檢測需求他們才提供。（目前已經(jīng)向平臺提出調(diào)取商家入駐信息，正在申請中），但假如入駐信息只是個人，沒有工商營業(yè)執(zhí)照，只有個人的身份信息，那也沒法向市場監(jiān)管部門投訴。
好了，感覺問題已經(jīng)轉(zhuǎn)圈圈了，平臺有“包庇”商家嫌疑，拋開是不是假貨不說，就連消費者提出為什么事先說好玻璃有防偽碼的，為什么安裝的卻是沒有，商家應該給出解釋，平臺都選擇視而不見。商家事后也不聯(lián)系消費者。平臺要消費者自行去檢測來證明這塊玻璃是問題產(chǎn)品。但玻璃廠家又不對個人提供檢測。投訴到市場監(jiān)管部門，投訴平臺，估計最后肯定是投訴主體不對。
把玻璃標識圖片發(fā)給廠家售后看了，也有好心網(wǎng)友是該品牌經(jīng)銷商，他們通過內(nèi)部查詢這塊玻璃的信息，標識內(nèi)容顯示這塊玻璃是另外一個汽車品牌的前擋風玻璃信息，根本不是我換的車子前擋玻璃。
現(xiàn)在很迷茫呀，手握疑是假玻璃，說疑是是真的很克制了。但卻拿商家一點辦法都沒有。
