第207期幫幫日記已更新！
上周（7.3～7.10）幫幫團共收到各種求助111起
其中消費求助占比65%，小區(qū)物業(yè)求助占15%，
汽車求助占比7%，醫(yī)療求助占比6%，
房產(chǎn)求助占比4%，職場求助占比3%
本周幫幫日記將聚焦APP扣費問題，給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家生活更有保障。
【詳情回顧】
網(wǎng)友向幫幫團爆料，微信零錢被蘋果扣費178元，馬上聯(lián)系了蘋果官方客服。第一位客服語氣肯定地表示可以退款。“訂單顯示扣費的是嗶哩嗶哩的年卡會員，但我所有視頻會員都是包月的，我也從來沒有開通過嗶哩嗶哩的年卡會員，不存在連續(xù)包年自動扣費的情況。
過了好幾天，蘋果客服又跟我說對方（即嗶哩嗶哩）不同意退款了。我點擊蘋果官方發(fā)來的退款申請鏈接，也顯示拒絕退款，說不符合退款條件。”
【幫幫團跟進情況】
幫幫團以用戶的身份咨詢了APP付費服務(wù)的退款問題，客服表示，并不是扣款后馬上申請退款就一定能成功，而是要由蘋果的審核人員評估用戶的訂單是否符合退款條件。
“退款條件是不對外公布的。打個比方，如果告知了用戶退款被拒原因，再次產(chǎn)生扣費情況時用戶會不由自主地往第一次被駁回的理由靠攏，我們并不是去揣測用戶的退款意圖，但確實有一些抱有僥幸心理的用戶可能會在這里卡bug。所以退款條件一律不對外公布，即使是我們客服人員，也不知道客服退款被拒的原因。”
【幫幫團建議】
1、在消費前，應(yīng)仔細(xì)查找自動續(xù)費、連續(xù)包月或包年等關(guān)鍵表述，逐字閱讀細(xì)則。如無須開通自動續(xù)費，務(wù)必手動取消默認(rèn)勾選，確認(rèn)頁面顯示“僅購買單月或單次服務(wù)”后再支付，并截圖保存開通頁面。
2、在開通會員服務(wù)時，應(yīng)確認(rèn)平臺的提醒方式，保持接收渠道暢通，并記錄續(xù)費日期，提前設(shè)置鬧鐘自查。若未收到提醒卻被扣款，可主張平臺違約，要求退款。
3、如想取消自動續(xù)費服務(wù)，應(yīng)在消費后立即嘗試取消操作，熟悉操作步驟；可通過平臺幫助中心搜索關(guān)閉自動續(xù)費或管理訂閱查找入口，若平臺故意隱藏取消選項，可憑截圖撥打12345電話進行投訴。
【詳情回顧】
樓主丁女士表示，這筆錢是在6月9日早上6點多付的，而自己對于這筆款項毫無印象。“我是開通了小額免密，但是沒有開通過88VIP，哪怕我誤點了，開通一個VIP總要和我確認(rèn)的吧。如果不是看支付寶賬單，我都不知道付了這筆錢。”
發(fā)現(xiàn)賬單后，丁女士第一時間聯(lián)系了客服，客服表示因為她領(lǐng)取了開通88VIP時贈送的滿減優(yōu)惠券，因此沒法退訂。“我就奇怪了，這個滿減優(yōu)惠券我沒用過，這個VIP的權(quán)益我也沒使用過，為什么不能退？這不是霸王條款嗎？”
【幫幫團跟進情況】
對于為什么淘寶賬號會自動開通88VIP的原因，客服也沒能給出理由。
不過，當(dāng)幫幫團詢問開通88VIP會員后，是否有退訂的機會，客服明確表示：是的，30天內(nèi)有一次免費退訂的機會，同時建議用戶可以等618活動結(jié)束后再次聯(lián)系淘寶客服。
【幫幫團建議】
iOS系統(tǒng)取消自動續(xù)費的方式：通常情況，可以在設(shè)置中打開訂閱，點擊取消。其他操作系統(tǒng)一般通過微信和支付寶來取消自動續(xù)費。
微信取消自動續(xù)費的方式：打開微信，點擊右下角的“我”，然后選擇“服務(wù)”。進入“錢包”，點擊右上角的“支付設(shè)置”，在“扣費服務(wù)”頁面，找到已開啟自動續(xù)費的項目，點擊“關(guān)閉扣費服務(wù)”并確認(rèn)即可。
支付寶取消自動續(xù)費的方式：打開支付寶，點擊右下角的“我的”，然后選擇右上角的“設(shè)置”，進入“支付設(shè)置”，點擊“免密支付/自動扣款”，在列表中找到需要取消的服務(wù)，點擊“關(guān)閉服務(wù)”并確認(rèn)即可。
