朋友寄的快遞，云南到杭州，7月25日寄出的，顯示7月30日到杭州大江東，但竟然是離開(kāi)杭州大江東的狀態(tài)？7月31日快遞竟然又回到了昆明，8月1日又顯示離開(kāi)昆明，發(fā)往下一站了，也不知道下一站是哪里。明明快遞都到杭州了，又莫名其妙跑回到昆明，難道又要回到原點(diǎn)嗎？1號(hào)的時(shí)候問(wèn)過(guò)客服，說(shuō)是分揀問(wèn)題……
今天都5號(hào)了，第11天，還是沒(méi)收到快遞，只能說(shuō)人才，郵政真的是人才
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了樓主：
“我是收件人，最開(kāi)始沒(méi)太關(guān)注這個(gè)快遞，因?yàn)橄胫奈逄炜倳?huì)寄到了。后來(lái)好久都沒(méi)有收到，一查才發(fā)現(xiàn)快遞到了杭州竟然又返回寄件地址了。我朋友（寄件方）問(wèn)過(guò)客服，得到的答復(fù)是快遞太多了，分揀不過(guò)來(lái)；而我1號(hào)問(wèn)在線客服得到的回答又說(shuō)是分揀有問(wèn)題。剛剛我又查了一下物流信息，顯示8月4號(hào)的時(shí)候快遞又到杭州大江東了，正在發(fā)往下一站。這個(gè)快遞是藥品，來(lái)來(lái)回回路上這么折騰，還不知道東西會(huì)怎么樣，也不知道什么時(shí)候能收到。”
8月5日，幫幫團(tuán)聯(lián)系了EMS人工客服，工作人員在得知幫幫團(tuán)身份后表示，快件的具體情況不方便透露，只能告知寄件人或收件人。
隨后，樓主撥打EMS客服電話后得到了答復(fù)，并表示很氣憤、不能理解：
“客服說(shuō)8月4日這個(gè)快遞又送杭州返回到昆明了，問(wèn)她原因也說(shuō)不出來(lái)，還反問(wèn)我是不是拒收了。我從始至終沒(méi)有接到過(guò)任何郵政工作人員的電話， 每次都是我在主動(dòng)找客服問(wèn)快遞的情況。這已經(jīng)是快遞第二次折回去了，不管有什么問(wèn)題總得聯(lián)系一下我或者寄件人吧�？头f(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)投訴上去了，48小時(shí)內(nèi)會(huì)有工作人員給反饋。”
8月9日，樓主告訴幫幫團(tuán)，昨天終于收到了運(yùn)輸了13天的快遞，但看到快遞的瞬間更加氣憤了：
“第一次投訴到11183，客服說(shuō)48小時(shí)會(huì)有工作人員聯(lián)系我，但我從來(lái)沒(méi)有接到過(guò)任何人的反饋。5號(hào)到8號(hào)期間，我又多次打電話投訴，客服在后臺(tái)能看到工作人員的回復(fù)，就一直說(shuō)快遞在路上，每次都說(shuō)會(huì)有工作人員48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我，但我一直沒(méi)有等到。
8月8日早上，終于有郵政的派件員聯(lián)系我了，說(shuō)快遞到了，但是破了，已經(jīng)放在家門(mén)口了，快遞破損不歸他管。結(jié)果快遞已經(jīng)非常非常破了，東西是朋友寄的，寄出時(shí)的盒子是完好無(wú)損的，現(xiàn)在快遞破損成這樣，肯定就是經(jīng)歷了13天的長(zhǎng)期暴力運(yùn)輸導(dǎo)致的。”
問(wèn)及關(guān)于快遞破損的賠償時(shí)，樓主表示，已接到了一位自稱是杭州郵政的男性工作人員，“他說(shuō)快遞破損的賠償只能由寄件方提出理賠，收件方不能進(jìn)行理賠申請(qǐng)。我說(shuō)寄件人不知道快遞破損情況且年紀(jì)大不方便溝通該怎么辦？他說(shuō)沒(méi)辦法解決。關(guān)于快遞為什么到了杭州又被兩次退回的問(wèn)題也給不了解釋。”
經(jīng)多方溝通，樓主已于8月9日收到杭州方給出的126元賠償款，并對(duì)幫幫團(tuán)表示了感謝：
“有一位郵政的女性工作人員聯(lián)系我，解釋稱快遞是機(jī)器分揀，可能地址識(shí)別有誤導(dǎo)致快遞被退回。關(guān)于快件破損，經(jīng)同寄件地溝通及相關(guān)規(guī)定，以運(yùn)費(fèi)的7倍作為了賠償。謝謝幫幫團(tuán)的幫助！”
對(duì)此，你怎么看？你在收寄快遞時(shí)遇到過(guò)類似的情況嗎？
