近日幫幫團收到網(wǎng)友的投訴，投訴內(nèi)容如下：
避雷淘寶送禮物！看似很方便還能打折，實則處處是陷阱。不僅逾期發(fā)貨還不能換貨，平臺客服讓我和賣家溝通，賣家卻說這是平臺的功能，兩邊都說沒有換貨入口，關(guān)鍵是如果退貨的話我使用的80塊錢紅包就作廢了。
幫幫團聯(lián)系上該網(wǎng)友：
對方表示，自己于2月6日在淘寶上買了一件馬甲，由于頁面顯示送禮物可以立享8.5折，于是該網(wǎng)友選擇了使用送禮物這一功能，“我有兩個淘寶賬號，想著可以自己送給自己，反正也是打折就用了。”
但令該網(wǎng)友沒想到的是，禮贈訂單不僅超時而且不能換貨，只能退貨退款，“2月6日下單，商品詳情頁顯示15天內(nèi)發(fā)貨，期間我多次催促但一直沒有任何效果，本來也不是很著急就想著等等看，但是沒想到截至25號才發(fā)貨，整整超時了4天，期間我還是多次找客服投訴才解決。”
網(wǎng)友表示，雖然超時但平臺給了補償方案所以這事就算了，但沒想到的是收到貨發(fā)現(xiàn)尺碼不合適咨詢店鋪客服卻得知不能換貨只能退貨退款，“當時買的時候頁面根本沒有顯示不能換貨，這不是欺騙消費者嗎？為什么送禮的訂單不能換貨？難道送禮的訂單就不是訂單了嗎？這些就算了，我過年期間淘寶做任務(wù)所得的80多紅包全用在了這件衣服上，但是客服居然跟我說如果退貨退款的話紅包就沒了。”
期間，網(wǎng)友多次找平臺和店鋪客服溝通，但沒有任何效果，“想解決還得反復(fù)切號，需要送禮人和收禮人反復(fù)和商家客服溝通，簡單的問題復(fù)雜化。平臺說目前線上沒有換貨入口，讓我溝通線下?lián)Q貨，店鋪客服說沒有換貨的選項無法換貨，兩雙互相推諉。除此之外，平臺說如果要退貨的話，我的紅包已經(jīng)過延期時間所以無法使用。按照他們的說法，我現(xiàn)在只有兩個選擇，一個就是留下衣服，還有一個就是退貨，但是退貨的話我辛苦弄來的紅包不就沒了？這對我完全不公平啊。”
幫幫團聯(lián)系上淘寶線上客服，對方表示目前“送禮物”訂單都不支持換貨。在咨詢的過程中，幫幫團收到網(wǎng)友的反饋，對方表示，平臺客服突然電話聯(lián)系并稱可以找商家線下?lián)Q貨，隨后該網(wǎng)友咨詢了商家客服，對方表示可以進行線下?lián)Q貨。
幫幫團搜索發(fā)現(xiàn)，“送禮”功能在社交媒體上的相關(guān)反饋里，最常見的關(guān)鍵詞是“避雷”和“勸退”，還有不少網(wǎng)友遇到了同樣的問題。
在評論區(qū)下方，幫幫團發(fā)現(xiàn)名為“淘寶服務(wù)”的賬號回復(fù)，“送禮訂單目前暫時不支持線上換貨，我們會在后續(xù)版本中優(yōu)化并支持該功能。”
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