近日幫幫團(tuán)收到網(wǎng)友的投訴，投訴內(nèi)容如下：
避雷淘寶送禮物！看似很方便還能打折，實(shí)則處處是陷阱。不僅逾期發(fā)貨還不能換貨，平臺(tái)客服讓我和賣家溝通，賣家卻說(shuō)這是平臺(tái)的功能，兩邊都說(shuō)沒(méi)有換貨入口，關(guān)鍵是如果退貨的話我使用的80塊錢紅包就作廢了。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上該網(wǎng)友：
對(duì)方表示，自己于2月6日在淘寶上買了一件馬甲，由于頁(yè)面顯示送禮物可以立享8.5折，于是該網(wǎng)友選擇了使用送禮物這一功能，“我有兩個(gè)淘寶賬號(hào)，想著可以自己送給自己，反正也是打折就用了。”
但令該網(wǎng)友沒(méi)想到的是，禮贈(zèng)訂單不僅超時(shí)而且不能換貨，只能退貨退款，“2月6日下單，商品詳情頁(yè)顯示15天內(nèi)發(fā)貨，期間我多次催促但一直沒(méi)有任何效果，本來(lái)也不是很著急就想著等等看，但是沒(méi)想到截至25號(hào)才發(fā)貨，整整超時(shí)了4天，期間我還是多次找客服投訴才解決。”
網(wǎng)友表示，雖然超時(shí)但平臺(tái)給了補(bǔ)償方案所以這事就算了，但沒(méi)想到的是收到貨發(fā)現(xiàn)尺碼不合適咨詢店鋪客服卻得知不能換貨只能退貨退款，“當(dāng)時(shí)買的時(shí)候頁(yè)面根本沒(méi)有顯示不能換貨，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？為什么送禮的訂單不能換貨？難道送禮的訂單就不是訂單了嗎？這些就算了，我過(guò)年期間淘寶做任務(wù)所得的80多紅包全用在了這件衣服上，但是客服居然跟我說(shuō)如果退貨退款的話紅包就沒(méi)了。”
期間，網(wǎng)友多次找平臺(tái)和店鋪客服溝通，但沒(méi)有任何效果，“想解決還得反復(fù)切號(hào)，需要送禮人和收禮人反復(fù)和商家客服溝通，簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化。平臺(tái)說(shuō)目前線上沒(méi)有換貨入口，讓我溝通線下?lián)Q貨，店鋪客服說(shuō)沒(méi)有換貨的選項(xiàng)無(wú)法換貨，兩雙互相推諉。除此之外，平臺(tái)說(shuō)如果要退貨的話，我的紅包已經(jīng)過(guò)延期時(shí)間所以無(wú)法使用。按照他們的說(shuō)法，我現(xiàn)在只有兩個(gè)選擇，一個(gè)就是留下衣服，還有一個(gè)就是退貨，但是退貨的話我辛苦弄來(lái)的紅包不就沒(méi)了？這對(duì)我完全不公平啊。”
幫幫團(tuán)聯(lián)系上淘寶線上客服，對(duì)方表示目前“送禮物”訂單都不支持換貨。在咨詢的過(guò)程中，幫幫團(tuán)收到網(wǎng)友的反饋，對(duì)方表示，平臺(tái)客服突然電話聯(lián)系并稱可以找商家線下?lián)Q貨，隨后該網(wǎng)友咨詢了商家客服，對(duì)方表示可以進(jìn)行線下?lián)Q貨。
幫幫團(tuán)搜索發(fā)現(xiàn)，“送禮”功能在社交媒體上的相關(guān)反饋里，最常見(jiàn)的關(guān)鍵詞是“避雷”和“勸退”，還有不少網(wǎng)友遇到了同樣的問(wèn)題。
在評(píng)論區(qū)下方，幫幫團(tuán)發(fā)現(xiàn)名為“淘寶服務(wù)”的賬號(hào)回復(fù)，“送禮訂單目前暫時(shí)不支持線上換貨，我們會(huì)在后續(xù)版本中優(yōu)化并支持該功能。”
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