奔馳GLC260車主“勤勞的小蜜蜂”向幫幫團爆料，在蕭山奔馳星寶行4S店購買的終身保養(yǎng)服務用不了了。
“2018年，我在蕭山奔馳星寶行4S店購買了一輛GLC260，當時花了1萬多買了店里的終身保養(yǎng)服務，不限時間使用的。
上周末我朋友到這家店發(fā)現(xiàn)，店里現(xiàn)在好像只有兩個售后部的人，其他人已經(jīng)離職了，之前跟我在微信上聯(lián)系的一些服務人員都離職了�，F(xiàn)在售后說終身保養(yǎng)服務不能繼續(xù)使用了，要單獨付費才能保養(yǎng)。
如果按照終身保養(yǎng)服務協(xié)議，做A保都是免費的，之前我都在正常免費做保養(yǎng)的，現(xiàn)在還有18次保養(yǎng)都做不了了。我的訴求是可以繼續(xù)在店里做免費保養(yǎng)，轉到其他店做保養(yǎng)可以，但至少奔馳方面要有人出面協(xié)商這吧，至今沒有任何人來告知過我。”
【幫幫團跟進】
幫幫團聯(lián)系上了奔馳的400熱線電話，工作人員回復稱：
“系統(tǒng)顯示杭州星寶行是正常營業(yè)狀態(tài)，目前沒有收到該店是有業(yè)務調(diào)整或授權到期的信息，也沒有收到相應的消費者投訴。如果消費者遇到售后保養(yǎng)方面的問題，可以聯(lián)系我們溝通協(xié)商處理。
廠家提供的保養(yǎng)套餐一般是AB保的形式，終身保養(yǎng)服務目前不太清楚。售后保養(yǎng)有用原廠售后產(chǎn)品的保養(yǎng)，也有經(jīng)銷商集團用其他產(chǎn)品提供的保養(yǎng)服務，具體要看店內(nèi)銷售人員的告知情況。”
據(jù)媒體3月1日到該門店探訪時候發(fā)現(xiàn)，在幫車主登記預約保養(yǎng)信息的店內(nèi)留守工作人員表示集團的線上預約保養(yǎng)系統(tǒng)關閉了，目前只能手動預約保養(yǎng)，先到先得。店里普通機油依然沒貨，做常規(guī)保養(yǎng)需加錢升級機油，后續(xù)機油到貨了，會發(fā)短信通知。
關于車主們關心的4S店是否倒閉，以及申請政府介入調(diào)查，蕭山區(qū)商務局回應稱：目前奔馳星寶行門店已關門，銷售已離職。聯(lián)系4S店留守人員，對方稱其上級集團寶利德公司已被杭州市西湖區(qū)人民政府介入處理，4S店無法滿足客戶保養(yǎng)需求，無法退費。區(qū)商務局工作人員建議相關車主通過訴訟等法律途徑解決。
【幫幫團建議】
如遇到此類事件，幫幫團建議：
在購買類似“終身保養(yǎng)服務”等長期服務時，務必仔細閱讀合同條款，明確服務內(nèi)容、期限、使用條件以及違約責任等。要求商家將口頭承諾寫入合同，避免日后產(chǎn)生爭議時缺乏依據(jù)。
妥善保存合同、付款憑證、溝通記錄（如微信聊天記錄、郵件等）以及服務記錄。如果商家變更服務條款或終止服務，要求其提供書面通知，并保留相關證據(jù)。
3. 關注商家經(jīng)營狀況
定期關注商家（如4S店）的經(jīng)營狀況，尤其是售后服務的穩(wěn)定性。如果發(fā)現(xiàn)商家人員流動頻繁或經(jīng)營異常，及時與其溝通并保留證據(jù)。
4. 及時維權，避免拖延
如果發(fā)現(xiàn)商家未按合同履行義務，應及時與其溝通并明確自己的訴求。若協(xié)商無果，盡快向消費者協(xié)會、市場監(jiān)管部門投訴，或通過法律途徑解決，避免拖延導致證據(jù)丟失或商家經(jīng)營狀況進一步惡化。
