近日，山姆會(huì)員商店因上架好麗友派引發(fā)一些會(huì)員強(qiáng)烈不滿。
據(jù)報(bào)道，近日，山姆會(huì)員商店的選品問(wèn)題引發(fā)廣泛關(guān)注，不少網(wǎng)友吐槽山姆下架了太陽(yáng)餅、米布丁、低糖蛋黃酥等回購(gòu)率高且性價(jià)比高的商品。同時(shí)，對(duì)其新上架的低糖好麗友派、溜溜梅等商品表示不滿意，質(zhì)疑山姆選品質(zhì)量下滑。
有網(wǎng)友直言：“我花錢(qián)辦卡進(jìn)會(huì)員超市，你賣(mài)我家門(mén)口就能買(mǎi)到的東西，把我們消費(fèi)者當(dāng)韭菜是吧。”
在山姆會(huì)員商店App搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友熱議的太陽(yáng)餅、米布丁和低糖蛋黃酥確實(shí)未顯示相關(guān)商品信息。
7月14日上午，媒體以消費(fèi)者身份撥打山姆會(huì)員商店客服電話反映此事，工作人員表示，商品下架信息以山姆會(huì)員商店App提示的信息為準(zhǔn)，對(duì)于選品的問(wèn)題，后續(xù)會(huì)盡力改善商品品質(zhì)。
社交媒體上被質(zhì)疑的“低糖好麗友派”，于今年6月在山姆上新。新品在原有配方上進(jìn)行了創(chuàng)新，減少了80%的糖分，同時(shí)增加了30%的可可含量，售價(jià)為49.9元一盒，內(nèi)含48枚。
在商品評(píng)論區(qū)，這款好麗友派有300多人打出了差評(píng)，有消費(fèi)者稱(chēng)：“看到低糖才買(mǎi)的，但實(shí)際吃起來(lái)太甜。”
據(jù)報(bào)道，從產(chǎn)品定位來(lái)看，低糖配方本應(yīng)契合山姆會(huì)員店一貫倡導(dǎo)的健康理念，也符合其目標(biāo)客群中產(chǎn)對(duì)品質(zhì)生活的追求。然而此次爭(zhēng)議點(diǎn)在于，好麗友品牌在2022年深陷“配料表雙標(biāo)”風(fēng)波后，其品牌形象在消費(fèi)者心中已大打折扣。
盡管好麗友官方后續(xù)澄清稱(chēng)全球產(chǎn)品配方一致，所謂“雙標(biāo)”系誤讀，但這一解釋并未能完全消除消費(fèi)者的疑慮。
除了好麗友，衛(wèi)龍、徐福記、溜溜梅等大眾品牌產(chǎn)品陸續(xù)進(jìn)駐山姆貨架，而曾經(jīng)引發(fā)搶購(gòu)熱潮的蛋黃酥、楊枝甘露、焦糖餅干千層等特色商品卻悄然下架。
對(duì)于這種選品策略的變化，不少會(huì)員表示，山姆與普通超市相比越來(lái)越同質(zhì)化。
“我們支付會(huì)員費(fèi)，就是相信山姆能幫我們過(guò)濾掉有爭(zhēng)議的品牌。”在社交媒體上可以看到，消費(fèi)者對(duì)山姆選品團(tuán)隊(duì)的信任度正在動(dòng)搖。
了解到，引發(fā)爭(zhēng)議的低糖好麗友派、徐福記燕麥藜麥蛋糕、芥末味板燒蝦餅、溜溜梅智利無(wú)核西梅干等產(chǎn)品，在普通商超確實(shí)無(wú)法購(gòu)買(mǎi)，為山姆特供商品，但這些品牌本身卻讓會(huì)員們感到“違和”。
對(duì)山姆會(huì)員而言，支付260元的年費(fèi)本質(zhì)上是在為“嚴(yán)選服務(wù)”買(mǎi)單。付費(fèi)會(huì)員希望通過(guò)這種服務(wù)獲得比普通商超更優(yōu)質(zhì)的品牌。然而隨著好麗友、徐福記、衛(wèi)龍等大眾品牌的入駐，山姆在會(huì)員心中的差異化正在被稀釋。
“不是針對(duì)好麗友這一款產(chǎn)品，而是山姆的選品邏輯變了。如果山姆的選品和永輝、便利店沒(méi)什么區(qū)別，我為什么還要額外花錢(qián)辦會(huì)員？”一位山姆卓越會(huì)員告訴記者。
在社交媒體上，類(lèi)似的聲音也并不少見(jiàn)，甚至還有會(huì)員給山姆總部寫(xiě)信，反饋選品質(zhì)量問(wèn)題，這條帖子已經(jīng)有近千條評(píng)論。
今年5月，沃爾瑪公布一季度業(yè)績(jī)。其中，沃爾瑪中國(guó)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，第一季度實(shí)現(xiàn)凈銷(xiāo)售額67億美元，同比增長(zhǎng)22.5%；可比銷(xiāo)售額增長(zhǎng)16.8%，電商業(yè)務(wù)凈銷(xiāo)售額增長(zhǎng)34%。
沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)得益于山姆會(huì)員店和電商業(yè)務(wù)。一季度，山姆會(huì)員店中國(guó)的會(huì)員收入增長(zhǎng)超過(guò)40%，會(huì)員數(shù)量持續(xù)增加。沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官朱曉靜表示，在上一財(cái)季中國(guó)春節(jié)銷(xiāo)售旺季，山姆會(huì)費(fèi)收入再次增長(zhǎng)了35個(gè)百分點(diǎn)，會(huì)員店業(yè)務(wù)非常繁忙。2024年，山姆在中國(guó)的營(yíng)業(yè)額突破1000億元人民幣。
來(lái)源：橙柿互動(dòng)
