近日，山姆會員商店因上架好麗友派引發(fā)一些會員強烈不滿。
據(jù)報道，近日，山姆會員商店的選品問題引發(fā)廣泛關(guān)注，不少網(wǎng)友吐槽山姆下架了太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥等回購率高且性價比高的商品。同時，對其新上架的低糖好麗友派、溜溜梅等商品表示不滿意，質(zhì)疑山姆選品質(zhì)量下滑。
有網(wǎng)友直言：“我花錢辦卡進會員超市，你賣我家門口就能買到的東西，把我們消費者當韭菜是吧。”
在山姆會員商店App搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友熱議的太陽餅、米布丁和低糖蛋黃酥確實未顯示相關(guān)商品信息。
7月14日上午，媒體以消費者身份撥打山姆會員商店客服電話反映此事，工作人員表示，商品下架信息以山姆會員商店App提示的信息為準，對于選品的問題，后續(xù)會盡力改善商品品質(zhì)。
社交媒體上被質(zhì)疑的“低糖好麗友派”，于今年6月在山姆上新。新品在原有配方上進行了創(chuàng)新，減少了80%的糖分，同時增加了30%的可可含量，售價為49.9元一盒，內(nèi)含48枚。
在商品評論區(qū)，這款好麗友派有300多人打出了差評，有消費者稱：“看到低糖才買的，但實際吃起來太甜。”
據(jù)報道，從產(chǎn)品定位來看，低糖配方本應(yīng)契合山姆會員店一貫倡導(dǎo)的健康理念，也符合其目標客群中產(chǎn)對品質(zhì)生活的追求。然而此次爭議點在于，好麗友品牌在2022年深陷“配料表雙標”風波后，其品牌形象在消費者心中已大打折扣。
盡管好麗友官方后續(xù)澄清稱全球產(chǎn)品配方一致，所謂“雙標”系誤讀，但這一解釋并未能完全消除消費者的疑慮。
除了好麗友，衛(wèi)龍、徐福記、溜溜梅等大眾品牌產(chǎn)品陸續(xù)進駐山姆貨架，而曾經(jīng)引發(fā)搶購熱潮的蛋黃酥、楊枝甘露、焦糖餅干千層等特色商品卻悄然下架。
對于這種選品策略的變化，不少會員表示，山姆與普通超市相比越來越同質(zhì)化。
“我們支付會員費，就是相信山姆能幫我們過濾掉有爭議的品牌。”在社交媒體上可以看到，消費者對山姆選品團隊的信任度正在動搖。
了解到，引發(fā)爭議的低糖好麗友派、徐福記燕麥藜麥蛋糕、芥末味板燒蝦餅、溜溜梅智利無核西梅干等產(chǎn)品，在普通商超確實無法購買，為山姆特供商品，但這些品牌本身卻讓會員們感到“違和”。
對山姆會員而言，支付260元的年費本質(zhì)上是在為“嚴選服務(wù)”買單。付費會員希望通過這種服務(wù)獲得比普通商超更優(yōu)質(zhì)的品牌。然而隨著好麗友、徐福記、衛(wèi)龍等大眾品牌的入駐，山姆在會員心中的差異化正在被稀釋。
“不是針對好麗友這一款產(chǎn)品，而是山姆的選品邏輯變了。如果山姆的選品和永輝、便利店沒什么區(qū)別，我為什么還要額外花錢辦會員？”一位山姆卓越會員告訴記者。
在社交媒體上，類似的聲音也并不少見，甚至還有會員給山姆總部寫信，反饋選品質(zhì)量問題，這條帖子已經(jīng)有近千條評論。
今年5月，沃爾瑪公布一季度業(yè)績。其中，沃爾瑪中國增長強勁，第一季度實現(xiàn)凈銷售額67億美元，同比增長22.5%；可比銷售額增長16.8%，電商業(yè)務(wù)凈銷售額增長34%。
沃爾瑪在中國市場的增長得益于山姆會員店和電商業(yè)務(wù)。一季度，山姆會員店中國的會員收入增長超過40%，會員數(shù)量持續(xù)增加。沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官朱曉靜表示，在上一財季中國春節(jié)銷售旺季，山姆會費收入再次增長了35個百分點，會員店業(yè)務(wù)非常繁忙。2024年，山姆在中國的營業(yè)額突破1000億元人民幣。
來源：橙柿互動
